做翻译的困惑

其实做翻译最困难的是，什么话该翻译什么不该，还有要不要加上自己的见解。

有些中国人，不知道为什么，完全不会回答问题，或者完全不愿意回答问题，这时候做翻译的经常就很不知所措了。比如，Tom问，如果一相全波，一相半波，一相无波，那么三相电机会怎样，比如电路会受什么影响等，而对方的老板竟然回答说就是寿命短了而已，然后就转换话题从寿命跳到质量跳到价格，其实他完全不知道对方想什么，而是很快转到自己想说的话题上。让老外觉得自己很傻，并且很失望。其实，Tom问的是对电机各个部分的影响，那个老板只要分别说一下对电机各个部分的影响就可以了，但是他只是说寿命如何如何，寿命只是一个非常非常抽象的概念。他的回答并且几乎没有任何有用的信息，任何人都会明白这一点。这时候翻译就很难做了，我反复告诉对方老板说Tom想知道的是具体的影响，但是那个老板就跟听不到似的，完全不回答这个问题。

经常看到这样的情况，当老外问一个问题的时候，他们总是一刻不停的点头，“是的，是的”。但是明显不真诚，而且不知道老外说什么，这些从他们脸上的表情就能看出来。以至于老外明显不相信中国人的信用，弄得有些人私底下说，“Making a promise is promise nothing”，作为中国人的翻译就很尴尬了。更让我觉得难受的是明明知道对方说谎，但是什么都做不了。比如有一项检测是可以采用500V，1000V，2000V三种，我们在车间问工人师傅的时候他们说是500V，而到了他们老板那里，他竟然说是2000V，还口口声声说工人不懂，其实这次老外也知道，但是都不方便当面说穿而已。对方明白，老外明白，我也明白，但是大家都装不知道，最后，大家就彼此丧失信任了。

当然笼统的问题可以通过Circle说的细分问题问清楚，但是当彼此丧失了信任，就什么都没用了。

为什么不能更好

Circle总是问一个问题，为什么中国企业不能提供更好的产品和服务。这次与一个做外贸，还有一个资深的工程师聊天的时候得到两个可能的答案。

一个是需求决定生产。做外贸的那个人说，老外通常会拼命的压价，因为他们知道中国的产品好像可以非常非常便宜，通常比别的生产商低几倍，这种价格对他们而言太诱人了，根本无法抗拒，但是时间久了他们也知道中国人是通过偷工减料和压榨工人获得的，虽然明知道质量有问题还是不愿放弃，除非他们找到更好的供应商。

要给对方the right expectation，即使要强调他不喜欢听的话

帮Tom买货本来是一件很容易的事情，因为去年也帮Tom买过一次货，和厂家，还有运输公司都有联系，我以为所要做的仅仅是打一个电话，发几封邮件就可以完成的一件事情。谁知，我让我自已的惯性打败了，不喜欢强调一些客户不喜欢听但对他有用的信息。

上次买货的时候，因为运输的价格要在提货后才能确定，提货的钱是要在提货之前付清的，所以我想都没想就先帮Tom预付的。因为时间的紧迫，Circle也没有批评什么，只是说了一句，下次不可以这样做，一定要客户先付款，我们不可以帮他预付，因为这样的风险很大。我也认为是这样，可是因为事情既然已经过去了，我没有向客户强调我们公司的规定，只是在想，下次再说吧，因为说了好像不太好。

到了这次，Tom又叫我帮他安排买货。星期四与厂家联系，确定了星期一提货，星期五与运输公司联系，大概估计了一下运输价钱。(确切的价钱是要在提货称重之后才能确定)，记得Circle说的非紧急情况，不可以随便帮客户预付款项，这是为了保障我们公司的利益。我就发了一封邮件给Tom，大概估计了一下这次的价钱，而且还叫Tom是否可以预付下次的货款，这样就不用在汇款过程有个时间差。我当时想，即使Tom当天汇款，我到星期一的时候应该也收不到。所以就发了一封邮件问Circle，可不可以预付？(我当时还是在想，如果货款不能及时收到，我们就先付着吧。我由着自已去背负这个责任，而不是告诉客户，这个责任你需要背负)

星期五没有收到回复，星期六也没有收到回复。但因为星期一就出货了，我们星期一就要付货款，这两天虽然是放假，我还是不停地查收邮件，希望能收到客户的回邮和确认他已汇款。

可是到了星期天，还没有任何的邮件回复，我担心有什么变挂，难道客户想取消订单？等到下午，我就给Tom打了一个国际长途，电话上说不清楚，只能叫他查邮件，还好，找到他了，回了邮件，他确认了所有的事情。星期一的时候也安排汇款了。

可是星期一才安排的汇款，意味着我要过两三天才能收到。恰好，收到Circle的回复说为什么要预付呢？这是偶然发生的事件吗？还是因为你考虑不周造成的。
无言以对，现在不能预付，做的只能打电话到厂家和运输公司，因为货款没到，叫他们先Hold住那些货物。然后发邮件给Tom说我要等到收到你的付款才能帮你买货。写这句话的时候，我有点担心，因为不知道Tom的货物急不急。我一直都在告诉他，货物星期一可以准备好，一个星期就可以到了。可是从来就没有告诉他，如果他的汇款不能及能到达，我们只能等你的汇款才能买货。我一直只告诉他他想听的话，他听了之后会高兴的话，而没有给他一个正确的期望。带着愧疚，我发了一封邮件问Tom货物急不急啊，如果急的话我们先预付吧。其实这是违背了公司的规定的。我知道自已想帮Tom预付，是为了想要弥补之前没有跟Tom说明白所造成的过失。Tom回信说急，希望能先预付。我只能硬着头皮再次征徇Circle的意见。

虽然这次没有造成损失，或者会觉得是小事。其实是因为我在第一次买货的时候，出现了同样的情况，而我没有正视它，而是觉得事情还是很顺利地过去了，下次要买货的时候再向客户说明白吧。

而这次，如果Circle不提出反对意见，帮客户先预付了，这件事情也是挺顺利的。可是Circle没有轻易放过我，要我为自已没有预计问题而犯下的错误埋单，代价就是很愧疚地与客户强调要等收到汇款才能买货。

如果我在第一次买货后就跟客户强调这些不好听，但能给对方the right expectation的话，或者在第二次开始联系的进候，就强调这件事，让客户知道我们公司的规定，也让客户可以衡量他迟付款所要背负的责任。那么，我星期六日就不用整天想着这件事情，守着客户的邮件，也不用花公司的钱打了一个南非的长途电话，也不用Circle为我的同一个问题而花费这么多的时间，也不用最后还是违背公司规定，先帮客户预付款了。

Circle总是说我用80%的effort 做20%的事情，在这件事情上体现得淋漓尽致。两次买货出现同一个问题也不是偶然，被同一块石头绊倒也是我不预计问题的表现。

Yan
May, 2008

关于文章“三元里环境介绍”的反思

刚才又跟Jackie讨论三元里introduction那篇文章，她有几个point击中我的要害，其实这两天我一直在反思，到底我为什么会写出这样的垃圾出来，我写的时候心里面究竟在想什么，脑里面究竟思考什么呢。

我反复思考，越来越觉得自己的工作心态很有问题。我总是习惯于接受任务，然后急于完成任务，而不是想如何解决问题。之前，我一直认为自己是个负责任的人，现在我开始怀疑自己的责任感，就好像这次写三元里这篇文章，我意识里面总是觉得我写的东西不是马上给客户看的，是要Jackie跟阿Yan或者其他人proof-read，我总是将自己定位为一个任务的执行者，没有那种我要承担所有责任，我要正真帮客户解决问题的心，每写一句话我都没有自问SO WHAT，没有那种我写的东西可能会误导客户或者对客户来讲完全是废话的恐惧感。

我写三元里这篇文章的时候，完全没有从客户的角度去思考，没有考究我写的每一句话对客户究竟意味着什么。我只是努力地将自己对三元里的认识及所见所感描写出来，我没有去分析我的感觉是否反映客观真实，我对三元里的认识是否正确，我是不是能够让客户明白三元里到底是怎样的地方，这里的酒店到底是怎样的，我写的东西是否真的对客户有用，甚至对客户造成误解！？

文章中有一句：“距中国出口交易会仅需8分钟车程”，连我自己都觉得不可思议，我居然可以犯这样的错误！我是清楚知道交易会将会搬去琶洲，而我却照抄左酒店的宣传册子，并且这个句子完全无刺激到我的大脑，很明显，我写的时候是完全没有意识到这个问题。为什么呢，这又是我错误的工作心态同错误的思考方式造成的。

为什么我会一直emphasis三元里是紧靠广州火车站？正如我上述所讲，我总是习惯于将自己的所见所知写出来。我写的时候潜意识已经假设了广州火车站是一个为所有人认识的地标，我想以火车站去介绍三元里的地理位置，但我完全没有思考过，其实老外进出的只是火车东站而不是火车总站，对于很多老外来说，火车总站对他们是完全没有意义的。

我为什么会用“Luxury”去描述三元里的酒店，我为什么会讲几乎所有的前台都会讲英文？其实行完三元里回来，我头脑一直有一个印象，就是三元里的酒店都比较豪华：双人房价格大部分都是三百到四百左右，有些要四百多甚至七百多，大堂都比较靓，比较多可以称为酒店，而且大部分酒店都可以见到黑人出入，每一间酒店的前台都声称会讲英文，就连三元里村里面一间好差的旅店都说完全可以应付外国人，同之前行的永泰新村等比较，三元里这里有好多酒店，四百元以下的酒店格调几乎都差不多，找不到一间真的是很有特色的，而四百以上的比较特征鲜明，有些令人眼前一亮的感觉，令我印象比较深刻，然后我脑里面一直emphasis这些酒店，emphasis着这里的酒店价格都不便宜，周围有好多餐厅、休闲会所、浴足桑拿，又接待老外，所有这些影像汇聚起来，在我的脑里放大就形成了一个词“Luxury”。

今天，我再重新整理三元里酒店的资料，重新看之前的笔记、录音及酒店的照片，将酒店归类，其实大部分酒店都是四百元以下的，房间都是比较简单的，只是设施基本齐全，酒店前台都会讲英文，但有半数是只会基本的会话，都不是很好的，只是三四间酒店是比较豪华要四百元以上的，装修、设施都是比较好的。总体来讲，这里的酒店并不豪华，但我也不认为是low price，价格算是中下。

我重新分析自己的思维，我发觉自己总是喜欢看到美好的一面，总是喜欢寻找发现优点，如果一样东西不是差到令我讨厌，如果一个缺点不是坏到令我不能容忍，我就会潜意识的去忽略，然后将看到的优点加以放大甚至美化，形成一个错误的印象，然后将这个错误的印象以自我感觉描述出来，传递错误的信息。我写文章的时候，没有去分析这些信息错误与否，也没有去分析这些信息是否会误导客户，正如Circle所讲的我只是“just write something U know”。

现在，我觉得我最需要的是调整我的工作心态同思维方式，并且看更多的文章去get the feel，就像jackie说的要看lonely planet review看到上晒身。

nikki

遇到解决不了的困难，一定要及时提出来

今天又被教训了一次，再次犯了一个之前犯过的错误。

最近的一个项目，看看有没有酒店因为不会推广，在广交会期间不会租满，如果有这种情况，我们可以在广交会期间租下来，利用我们的服务和网上推广能力再转租去。

这个想法很好，很想真的可以把这个项目做起来。Circle叫我查地铁沿线4号线的酒店的出租情况怎么样，证实一下我们的想法。

第二天晚上，Circle走到我旁边，用吃惊的语气望着我问：“你安排叔琴在干什么呢？”，我说：“在查酒店啊。”，“具体一点” “在查地铁沿线附近的酒店价格，广交会的预订情况”。 Circle听了，脸上那种失望表露无遗，瞪着我，没有说任何话。她后来说：“因为你这种思维模式，我交给你做的所有事情都不仅没有很好地完成，而且还给我带来无穷无尽的麻烦……”

剖析我当时安排这件事的过程，花了十分钟在网上用各地铁站站名+酒店搜索了一下，发现可以找到的酒店寥寥无几，当时也没提醒自已做这件事情的目的是干什么，只是想尽快安排一些事情先做，既然后来我就改变了关键词：广州地铁沿线+酒店，找到了几个订房网，这几个订房网是地铁沿线的酒店。我叫叔琴选择一些二三星级的酒店打电话咨询，不要超过十个，第二天向我汇报一下情况。

没等到叔琴告诉我打电话的情况，Circle就已经来兴师问罪了。我在安排这件事情的时候，我明知道自已不是按照最正确的方法去做，一心只想先做一些事情，不管正确与否。其实这种心态是错误的，如果我真的没有时间，可以与Circle说明白情况。但事实上，我并不是没有时间去安排，我只想在开始的时候遇到了一些困难，(发现用四号线地铁站的名称搜索的酒店寥寥无几)，想先把困难放在一边，尽快安排一些事情让同事可以做。

安排了事情之后，觉得好像松了一口气，然后把困难放在一边了，先完成自已手头的其它事情再说。这样导致的后果是，叔琴花了半个小时打电话给那些酒店，虽然看起来是收集到一些资料，但对我们的工作是没有什么作用的。而真正需要的资料，因为我不肯去立即解决遇到的困难，而放手没查。

当Circle给我这个工作的时候，我很负责任地说了一句：“那我去安排一下。”这句话给Circle的期望就是：我会去查地铁四号线的附近的酒店资料。到后来，因为我遇到一些困难，放弃了这一个目的，而转为查地铁沿线酒店的资料。Circle本以为安排的时候已经说得够清楚了，但后来原来做出来的结果并不是原来所期望的结果。而那所谓的困难，其实只要用一分钟就可以解决了，那就是走到Circle面前，汇报情况：“打各地铁站站名+酒店查不到什么资料”。而Circle的建议是：“关键字改为：各地铁站站名+宾馆”。即使上司不能给什么建议，也应该向给你分配工作的人知道这种情况，这样上司才有足够的资料去让判断这件事情应该怎么进行下去。

遇到困难后，就让事情在那里晾着，又不汇报，自已又不能完成之前别人所期望的结果，这样的代价就是使我再次成为不可信任的人。做事情时应该提醒自已要达到怎样的一个目的，这样做可以达到这个目的吗? 遇到困难，解决不了时，一定要及时提出来。

尝试做一个解决问题的人

我突然间觉得，上次听一个招聘网站的销售人员打来的电话是不解决问题的思维表现。

有个销售人员打电话来打赵小姐，我说赵小姐不在，问她有什么事情。她说她是某某招聘网站的，问我们是否在用招聘网站。我说有，负责这件事的人不在，就叫她把资料发到我们的邮箱。

电话没收线，Circle就啪啪地走过来，接过电话问：“有没有免费试用啊？”“如果没有效果，那怎么办啊？”等等。

我回到座位上做自已的事情。Circle听完电话，也啪啪地走到我的位置，问：“你为什么叫她发资料到邮箱啊？看资料能看出个什么吗？为什么不问清楚？”我当时也觉得很不甘心，并不认为自已这样做有什么不对，我不清楚我们要在什么类型的招聘网站登广告，即使问清楚了也决定不了，这样会很浪费时间。所以我只叫她发资料给我们，让赵小姐去处理。后来Circle因为有其它事情忙，没再说什么就走开了，但在Circle失望的表情，我知道在Circle眼中我又做错了事情了，但因为自已认为自已没有做错，觉得这样被骂很不服气，整个下午都耿耿于怀。

事情已经过了好几天啦，Circle没再提，我也差不多忘了，今天来到公司，打开电脑，突然想这件事。

其实我是做错了，没有尝试做一个解决问题的人。我虽然不能决定是否使用该招聘网站，但可以问一些基本信息，帮助决策者决定。是否决定用不用此招聘网站是由招聘网站的效果和价钱决定的。问清楚价钱，有没有免费试用，没有效果怎么办，联系方式等等有助于决策的信息。然后把这些信息告诉阿宝，这样她们也不再需要打电话过去咨询就可以决定是否使用该招聘网站。之前我认为我问是浪费时间，其实不然，我问了，就等于节省了上司的时间。

工作中常常要安排同事帮忙做事情，有些同事做事情让你很省心，遇到问题能自已尝试解决，即使解决不了，也尝试收集足够的资料让你决策时有依据。

有些同事却要不停地给指示，有时候很气恼，虽然他做的事情没错，不过就是觉得他把一大堆本来可以自已先解决的麻烦事再扔回给你。

我很讨厌第二种人，总觉得第二种人是没有脑子，与他们工作简直是伤神。我自已不知不觉也成为第二种人。

需要无时无刻地提醒自已，尝试做一个解决问题的人。

-Jackie的困惑及Rachel的回复

Hi, Rachel姐～

多谢你的鼓励哦，呵呵，我会加油的！

不过这两天写文章慢极了，不知怎么脑子总是转不快。

看过你写的文章，好好哦，又生动。在“求卓案例”上看到你们当时一个星期就将毅泰产品的新闻稿发到了各大相关媒体上，好有效率！当时你是怎么调配这么多环节的呢？我就是有任务时反应慢，一下子不懂得怎么分配，而且也分不清priority,呵呵，想你过两招给我：）

还有你的business sense，很佩服哦！当时你是怎么练的呢？反复看电视和听录音吗？

呵呵，谢谢～

Jackie(咨询部)
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Hi, Jackie,

不好意思，今天才有空回复你的邮件！

凡事都会有一个过程，不能说我做得很好，只是我比你先经历了一些事情，所以自然进步在你之前，我相信只要你对这份工作有热忱，保持开放的态度、不断改进你的方法，你的进步一定比我更快更大。我很乐意跟你分享我在F2F的工作心得，希望给你的工作带来一些启示：

关于写文方面，我记得当初写第一篇稿的时候，全文都是CIRCLE的COMMENT， 版面都花了，呵呵，有够打击人的，她不会参与修改，但她会提出问题，她会引导我们去检讨撰文的ANGLE，TONE AND MANNER，要回答什么问题，这些问题是不是TARGET AUDIENCE关心和感兴趣的， 文章能不能在头5秒就吸引到读者，令他们愿意通读全文......当然，还有具体的问题，那要结合文章来展开，然后由我们自己重写。有些功课是一定要做的：需要搜集行业资料，需要研究业内面临哪些问题，需要探讨媒体近期热谈的话题，需要列一些问题清单......当然，灵感非常重要，而灵感植根于你的视野与BUSINESS SENCE，这些都需要平时大量的积累，无捷径可走。我想CIRCLE一定反复跟你们强调：不要循序渐进，要逼自己短时间内突飞猛进。说实话，我一直觉得是说得容易，做起来很难，但是，我知道人还是应该有足够的压力，才会迅速成长，所以，我建议在初期，你们不妨抛开“不循序渐进是不科学”的成见，换种角度想想究竟我的潜力可以发挥到多大层面，其实，无论怎么说，进步得快对你个人成长而言是有百利而无一害的。

关于PRESS RELEASE的媒体发布，我只能说当时我们也是摸着石头过河，制定工作计划很重要，而在制定计划时，如果你是一个PM（project manager），你的priority就是不能让你的TEAM MEMBER闲着，你需要安排了他们的工作才可以专心忙自己的，还有在一开始不要假设他们全部都领会了你的指示，不会出现问题，问题是一定会有的，只是看你们希望在哪一阶段解决它，发现得越早，解决得越快，效率就会越高，无用功就会减少。就拿毅泰这个CASE来说，中间涉及的环节包括建立相关媒体DATA BASES（确定关键词就很重要，关键词确定之后就要安排人手进行DOWNLOAD，在筛选媒体时要亲自演示给你的team member看你选择这个媒体的标准是什么？怎样最快找到他们的联系方法，需要哪些联系方法，这个DATA BASES包括哪些元素......确保每天打COLD CALL的同事有LIST可打，时间不至于闲置）；与媒体建立联系（需要第一轮的预约、第二、三轮的沟通，沟通内容包括询问媒体是否对手头上的文章感兴趣、询问直线联系方式，包括QQ/MSN/SKYPE/E-mail/直线电话/手机、询问媒体最近做哪些专题、近期感兴趣的话题、发送文章、跟进发布情况、询问刊登与否的原因，需要如何修改角度便于刊登......这一切都应该在EXCEL上每天更新，以便监察工作进度），有一个小窍门可以分享，就是把工作内容以及分工情况贴在墙上，负责人员可以即时将最新进度填在表上，方便所有成员了解项目最新进展，同时有效监督工作开展情况，我们以前在做TDC采访的时候采取这一做法，效果非常好。

关于BUSINESS SENSE的培养，很惭愧，其实这是我目前仍十分头痛的问题，好的BUSINESS SENSE自然不会一两天就自然形成，它由很多部分构成：行业熟悉度＋广阔视野＋举一反三的思维模式＋丰富的社会阅历＋熟能生巧的工作经验＋优秀的搜索技巧＋灵活的知识转化能力......集体看电视当然是一个很不错的方法，我体会过，真的在坚持了一段时间突然在某一个MOMENT感觉到奏效，影响不会立杆见影，但却是潜移默化的，就像中药一样，不断调理你的身体机能，直至打通全身经脉。看电视很注重自身的参与，很多以前的同事总会觉得我有看电视啊，怎么还是没见我有多大的提高呢？其实，如果为了看而看，提高只是自欺欺人的幻想，我们首先要搞清楚一点：为什么我要看这个节目？为了提高英语水平？为了研究媒体的报道角度？为了获取某些新资讯？为了了解某些新行业？为了研究某个领域的商业模式？为了增长见闻？......

我的看法就是一定要带着问题、调动主观能动性地去看，边看边记笔记，提出问题共同讨论，把遗留问题在之后进行网络搜索，进一步进行消化，如果有时间，不妨写写个人的见解，一来可有助于更快更准确消化知识，检测自己的理解程度，二来亦可培养自己的总结分析能力，顺便练练笔......

人是最容易为自己找借口的，工作忙、没人参与讨论、没什么明显成效、不知道节目安排......我们可以为自己的懒惰和半途而废寻找成千上百个借口，却很难为持之以恒添上一个绝对的理由，这就是我个人认为电视制度在F2F总是夭折或流产的主要原因，这是在与人性的阴暗面对立的制度，如果我们对成功的愿望和信心不够强烈和坚定，自然我们就非常容易随大流。很遗憾，虽然当初我非常看好这个制度，但是我也还是没有持之以恒地执行这一制度。我觉得如果你认为我优秀的话，不妨学习当初的我，对任何新事物都抱有开放的态度，想尽一切办法提高自己，包括看电视。

好了，目前能想到的也就这么多了，希望会对你的成长有所帮助！

加油！努力！

Rachel(咨询部前风云人物)
2007年11月29日

Olive

Dear circle,

From what we talk tonight and last night, I really learn a lot and thank you very much. I can never imagine a boss lead me this way, both in life direction and body health as a mentor. Your kindness overwhelmingly overweights your harshness at work. It’s a pity that Man’s staff does not have such a lucky chance. I am not good at express my feeling in words, but I have to tell you I’d like to work with you as much as I can, even I may go abroad or get married, I will still come back!

Dear Rachel,

You are such a smart and sensitive girl that you always can come out with some opinions to the point. We totally have confidence of you ability and just give yourself more confidence!

Dear Michelle,

You are the most nice and gentle girl I have ever seen, I will certainly marry you if I am a boy. And there’s a strange thing: (I may have told you before) whenever I speak your name, I feel some sort of power into my body!

Dear Coco,

You know I just treat you like my sister. You are the last straw for me even circle cannot handle! Maybe you haven’t known why I write to you guys: Circle, Michelle and me talk a lot about my future direction last night. Circle, Rachel and me also share a lot about frustrations tonight.

yours,
olive

Dear all,

The news, I heard tonight, about myself keep torturing me so hard that I can not fall asleep and cannot wait to tell u the news tomorrow.

The good news is I am going to face a new challenge in another country----Australia. I think you should know that I am not creative but always like challenges.

The bad news is I am leaving you, since mum told me my provisional visa assessment (so call PVA) was approved and she ask me take the first term at the beginning of next Jan. to Macquarie University. (The MAQ was locate in the rural area of Sydney, and I have got their master of accounting full offer when I was a senior student in college) The reason I consider it, as bad news is not only that I am leaving my friends, but also that it’s my great loss that I can not keep learning more things from you. Even though I have learnt a lot in the past few months, but that’s far from enough: circle’s creative, coco’s considerate, rachel’s leadership and michelle’s gentle, besides that, there are even more about how to customer orientated, how to search info. , how to ask questions, how to share experience with others, how to reduce mistakes in work.

Thought I have to leave by the end of this month (next weekend is very near), but I really do not want to make others think I am just like the former colleagues who left in pressure or hostile emotion. I am totally different from that; I treasure the time staying in f2f, and want to share it friends. And even more, I think my leaving temporary, and after getting my PR (president rights) in Australia and maybe finding a BF (kidding), I will come back and go on to work with my friends. Since I still have many more to learn here.

Truly, hardship at f2f is much more than happiness, but exactly the hardship make the fruitful happiness invaluable. That’s all I want to tell my friends.

Yours,
Olive

Dear all,

I read a book named [Raving fans] yesterday and desire to share the things I learned from it with my friends.

The book uses a story to tell us how to achieve total customer satisfaction. At first our job is not only do what our customer asked for, not only reach their expectation, because that’s far from enough. The customers had use to bad service and they dare not expect higher quality service, thus our superior achievement is giving them the best solutions on their behalf. That means we should give them surprise through our service and make them crazy for us. We not only satisfy their requirement, but also suggest them the best solution base on our professions.

And the second thing the book tell us is that u should always have ur service plan before u approach ur customers. For example, if u never had a hamburger, u cannot make a delicious one just according to the customer’s description. I think we have learn about it through our cooking match.

On the other side, we should admit our plan is of course different from our customer’s. Therefore our next job is cover the gap and figure out a better new one to satisfy customer more. In the end, we should be [modest], we are not Mr. Or Miss know all, if we did not have professions in some fields, we can not accept the work that is beyond our ability. In another word, if u really never had a hamburger, just told the customer that u cannot make a hamburger for him and recommend a great chief for him.

Above is just some idea I learned from the book and our daily work, but I did not strongly recommend this book to my friends cas’ the translation is awful and I still did not finish reading it for the same reason.

Yours ,
Olive

美娇

朋友们，如果你负出很大的努力去做一件事情，等待的结果却是白费功夫，你会怎么想，怎么做呢？

《对在求卓工作的感悟》

来公司快两个月了，这两个月的时间，我从充满信心到失去信心然后再重拾信心。思想上也受到了很大的洗礼。整个人就像变了一个样，而我不再是从前的我。起初是带着怀疑和好奇的心情来到公司，因为这个公司并不像别的公司一样有固定的工资，而是靠个人对公司的贡献（如：你能帮公司赚多少钱）和个人的进步来算提成的。想起当初，我可是雄心勃勃的，一心想着以我个人的能力一定可以为公司赚大钱的，可事情并没那么简单。想起当时的幼稚，真是有点惘然。

在上个月，我们几个同事一起帮一个客户建立<The HongKong Metals Manufactures Association >的数据库。主要工作是先输入资料然后核对，别看输入这些东西很简单，可我们都花了不少功夫。经过一个月，我们终于了完成了这个项目，在欢喜的同时，我也受到了巨大的打击。令人震惊的是资料居然出现了很多错误点。那是我们经过多次的检查，也负出了很大的努力，可结果是白费功夫。怎么可能呢？我不断地问自己？可现实就是这样，做事情总是要看结果的，而并不在乎你有多灿烂的过程。我完全失去了信心，这可是我生平遇到的最大打击，也使我终身难忘。事后经过分析，存在的不足必然是工作不够小心，我决定再做一次检查，这对于我来说是一种挑战，也是对自己本身再做一次鉴定。我想这必定会是一个好的开始。经过这次，我深深地感受到，工作并不是为了完成任务而了了之，我们要对所做的事情负责任，还要想到怎么样去做才好，这样做会带来什么样的后果。

感谢公司能在我犯错误的时候，及时给予我纠正。虽然检查这东西只是生活中的一点小事，但却可以造成很大的影响，并给我们公司带来严重的后果。在以后的路子里，我会认认真真地去做好身边的每一件事，尽量减少错误，尽量把事情做得最好，要做就做得最好，要么就不做。

我要再一次地感谢公司，因为在这里，我学到了很多在学校绝对学不到的东西。感谢公司带给我的挑战，让我的人生又多了一块奠基石。感谢公司为我的人生打好基础，并给予我人生的光明，让我在以后的路子里多加小心。

麦美娇
2005.8.5

RACHEL的find2fine 物语

2004-5-13初来乍到

我最最亲爱的朋友们：

我过来Find2fine实习工作已经一个星期了，我觉得有必要沉淀一下一些有价值的东西，跟你们分享我在这家公司经历的brainstorm，受到的大小冲击，希望会对你们有那么一点点价值。

刚来的第一天几乎没人明确告诉我要扮演什么角色，简单的一段briefing 后就马上让我融入到一家公司的市场推广策划项目中，当时我的确有点傻了眼，有点找不着北的感觉，加上面对如此陌生面孔，我不好意思要求他们老是打断手头的工作来指点我，就这样自己懵懵懂懂撑过了一大白天，感觉有点憋闷。晚上上司突然过来跟我交流，一下子一天的无助突然找到宣泄点，噼里啪啦说了一大堆，CIRCLE跟我分享了她以前在香港明报做记者时在东欧的采访见闻，在麦肯锡做咨询时的超常态经历，让我深深明白：凡是芳华艳丽的背后通常隐匿着许多辛酸苦楚。同时更让我茅塞顿开：如果你不主动把自己的问题说出来，调动身边一切人力、物力资源去解决问题，其实除了对自己不负责任之外，也是对公司不负责任。于是我一个劲叮嘱自己：无论即将面临多少尴尬，也要硬着头皮多点"打扰"别人。

其实克服心魔之后，发现事情比想像中的要顺利很多。当我主动说出自己的困惑后，同事会非常乐意给我指引的，而且她们的经验分享也消除了我的一些茫然和困惑。

公司来了两个在读留学生，暑假自费来Fine2fine实习，一个在加拿大读IT，一个是新加坡当地人，后者是一个拥有超常BUSINESS SENSE的TALENT，他实习期间担当我们的"培训大使"。 我可以明显感觉我们之间存在多大一个差距的，第一次参加完这全新的培训我真是就一种感觉：这才是真正学到有价值东西的地方。当时，他准备了两个TOPIC，让之前先入公司的新人作了当场的一个PRESENTATION，目的是说服"他"这个"投资者"。全英文的即兴发挥，我都听出一身冷汗，然后就让我们不断挑刺，真是提心吊胆！这不就是MBA课程的实战版吗？ 之后就布置了第二天的HOMEWORK，把我都吓傻了，回去搜了一个晚上的资料还是毫无头绪，同时手头上的工作又出现新ORDER，让我写SALES LETTER第二天交，当时真是急得想跳楼，心想：以前在学校懒惰没忧患意识，这回有好戏看了。当天憋死憋活终于赶完了工作。 上战场了！！一进去就给批评了一番，说不守时然后就由我开刀让我做presentation，结果是没说几句就一个问题轰炸过来，再说再打断，明知我没好好准备的就是挑出一堆漏洞来，真想找个地洞钻算了，偏偏我的另一个同事操着不标准的口音硬是说到了他的点子上了，表现很有进步，更是突显了我是多么的逊色，那种难受和尴尬一辈子我都刻骨铭心。不过，他真是一个很出色的trainer，培训完后马上发了封EMAIL来鼓励我, 还给了我很多方法去培养BUSINESS SENSE。于是我开始反思自己的一个思维模式，发现自己原来是绕了一大圈去想问题的，想想以前在学校，从来就不敢追根问底的，一是怕自己麻烦觉得没必要二是怕问到别人烦，所以到最后知之甚少，视野不够开阔，我想这除了自己做得不够外，很大程度上要归咎于中国教育体制的缺陷的。

我其实一直想传达一种思想：如果你们真的想出来之后很快适应这个社会，一定要时刻UPDATE自己的知识库。另外更重要的是，一定要UPDATE自己的思维模式。外面竞争真是超乎想象的大，人才一抓一大把，呵呵，如果我们找不到一个突破口去发挥自己优势，那就会面对很残酷的结果。

第四天CIRCLE给了我不少新的挑战，希望我快点成长。她给了几个6月初的活动我跟，主要是随同她一起去参加香港贸易发展局举办的CEPA ROAD SHOW，除了为客户提供口译服务外，还希望做一些公司业务的扩展，寻求新的商机。她要我好好准备，听得我倒抽一口冷气，还要我继续学习搜集资料，真是一下子就觉得肩头受重压了，我明白机会很好，但无时不刻都在怀疑自己是否做得很好，晚上跟一位老员工聊天，他跟我说你不敢走下去就永远没机会判断自己做得如何，于是我又开始调节心态咯！白云机场就要搬啦，原来我们小区背后可以看到飞机起落的，这一发现让我觉得眼前一亮，人生起跌也不过如此嘛！

到了第五天了，开了一天的会，简直是饭都顾不上吃，我觉得会议过程简直就是进行着柏拉图式的对话，往往一句话可以将之前的构思全部推翻的，真是殚精力竭。还好，学会了一些优化搜索的秘诀，学着用ISSUE TREE去分析问题，还有就是体验了不算新鲜但很难做到的思维模式--换位思考、工作方式--将问题尽量在开始时暴露。

我很想跟你们共同分享我的这些收获，这是让我这么晚还坚持留下来跟你们唠叨的原因。在这的一个星期，象参加换脑夏令营一样，每晚还要定时听英文新闻，平时写报告查资料都得习惯English style，比在学校四年学到的都快而准，我觉得选择马上投身社会对自己而言真是太过明智了。

先说到这好了，谢谢你们的关注，面对未来更多的挑战，期待着大家都一切顺心顺意！

前行的动力来自团队的支持

各位同事：

跟大家分享一些愉快的感受。在这次帮我们其中一个客户做研讨会的前期宣传中，通过为数不多的几位同事的通力合作可以说我们大获全胜，跟大家说说一些资料吧，本来客户预设的目标是30～50人，最终到会的69人，更令我们开心的是其中45人是通过我们打电话、发传真、发邮件找回来的，这些人每人都是要交50元入场费的。所以客户是非常赞赏我们的成绩的，因为我们帮助他们邀请到很多新的潜在客户。

该客户今天跟Circle和我开会作总结时，肯定了我们勇于尝试、勇于突破、勇于求变、积极主动的态度，更是特别称赞了阿宝的醒目，以前当我们问他为什么他市场部的员工不能主动打电话寻求客户时，他曾向我们表示其忧虑，他觉得他的员工对他们推广的业务还不够深层理解，这样是sell不好的，不会有什么好的feedback，但是事实证明，他的担心其实是没必要的。阿宝在打电话之前连所推业务是什么东东都不知道，经过我们给她一些简要的讲解以及一起开了一次会进行讨论之后，阿宝基本上就能独当一面了。这次联系客户的电话大部分由她做出，所以这次活动前期推广这么成功，阿宝是功不可没。

得到客户的赞许是很难得的，作为这个项目中途接手过来的负责人，我很想借此机会感谢所有积极配合的同事，他们包括：

Michelle--负责与广州三大报刊媒体的联系工作，从找到报刊普通一个总机号码直到找到相关版面的负责人、记者，当中是费了不少周折的，大家可能不知道，中国的媒体个个都神气得不行，连向他们提供资料常常都得象求爷爷告奶奶的似的。可是我们亲爱的Michelle同志凭借其温柔的声线、足够的耐心和韧性、出色的电话技巧以及一口不标准的普通话，愣是成功的为客户邀请到《南方周末》、《第一财经日报》（广州日报旗下的财经报纸）、《21世纪经济报道》莅临研讨会，个别记者还答应安排专访。同时还要负责监督大量的邮件群发工作，非常的辛苦。在这个过程中，她也是不断的学习、不断在进步，从开始吃闭门羹到后来成功建立关系，需要看很多资料做前期准备、需要不断厚着脸测试对方反应、听很多冷冰冰的声音然后不断调整谈话策略……其实其中付出的努力是有目共睹的，就算是研讨会当天，Michelle也是牺牲了陪同家人的时间跟我们一起留守到很晚，这种工作态度是非常令人敬佩的。有这么强大的后盾在背后支持着我，让我没理由不把事情做得更好。

阿宝--负责COLD CALL及发传真的工作。上至董事厂长总经理，下至一线主管，阿宝都能游刃有余。虽然前期因为还显生疏，反应不是很好，但熟能生巧，人总是在失败中成长的。通过我们的及时分析、总结及调整谈及内容，后面的效果好了不少，很多时候对方态度后来会变得很好。阿宝是一个很负责任的人，交给她的工作很多时候都是一些难肯的"猪头骨"，但通常阿宝总会用一种很正面的方式作出响应，想尽办法克服困难，出色完成任务，我觉得两次的研讨会打电话锻炼后，阿宝进步了不少，我真是觉得应该给她封个头衔"find2fine的cold call皇后"，呵呵呵！！

婷婷--负责下载网站资料和联系网站发布文章，最后时刻即使手头很多工作仍尽力帮忙打字出稿。安排婷婷做事从来不用太大的操心，因为她从来都尽力会把工作做得比我预想的好。虽然这次只是参与了一部分的工作，但是对推广TQM还是起了很大作用。期间也分担了咨询这边不少招聘的工作，以致我更能专心处理咨询的工作。

廖婷--负责用商务快车下载企业资料群发邮件以及找ISO企业名单和其它IT support 工作，这些工作非常繁琐，很考验人的耐心，每天的量都很大，总体而言，廖婷也是帮了不少忙，分担了我们不少工作。

Silver--负责找ISO企业名单并参与部分cold call 工作，进入企业论坛发布BBS帮TQM宣传，群发传真到相关企业。借调翻译部的同事过来实在是因为咨询一时半会太势单力薄了，急需要一个相对较醒目的人给予支持。我们知道强人所难很不应该，但非常感谢silver能理解我们的难处，强忍工作的繁琐一直帮我们撑了一个礼拜，其中还给我们的邀请函提了很宝贵的建议，让我们不断改进自己的工作。现在"完璧归赵"，翻译部又可以拥有一名"猛将"了，另外特别鸣谢金娥的理解和支持。

当然还有OLIVE和COCO，我们已经离任的昔日队友。她们一直以来的出色表现都鞭策着我也加倍努力。

另外，IVY 、文文在下载ISO企业名单上也帮了不少忙，非常感谢！其实无论工作的贡献是大是小，只要有心参与，努力把事情做好，我都会真心感谢！

相比上次帮另一个客户的宣传，大家都进步了不少，做事更加有计划，配合更加积极默契，沟通更加多，应变更加快……其实人总是要经历了失败后，才有成功的可能，只有切身体验期间的艰辛和痛苦，才会更加珍惜自己收获的成果，无论大小。

作为一个刚毕业不久的新人，有这么多不同的工作体验是非常难得的，两次都受命于"危难之时"，（好象有点夸张，呵呵）确实压力很大，一方面自己的能力还有待提高，另一方面待人处事的经验还很不足，所以很多问题都处理得不够妥当。但每次大家都能给予我足够的支持和鼓励，让我即使遇到很大的困难都咬牙坚持下来，而且只要结果不会太糟Circle 都会给我一个很正面的评价，不断增强我的信心。在Find2fine我觉得不要害怕将自己的不足暴露出来，只有正视自己的错误才能增加做对事情的几率。很感谢circle给我一直以来不断的教诲，虽然很多想法因为文化的差异一时让我难以理解，而且在做事过程中也没少受到批评，但我觉得一个人学会正视问题很重要，学会包容是很重要的，只有不断接触新事物，接受新观点、尝试新方法、不断做有益的改变，才能更迅速适应这个社会。

其实，很多时候工作的态度是很大程度决定你的工作成绩的，如果老是带着负面的情绪来工作很容易就发现自己撑得非常辛苦，但如果换个角度，试着抽离自己的个人感受，多从做好一件事情考虑，往往结果会让人眼前一亮的。比如这一次大家的努力就没有白费，起码客户在接下来的时候会给更多的空间我们去为他们创造价值，同时我们的收入也会相对稳定。路会越走越宽的，只要我们能坚持走下去。

很感谢大家的关注，无论是咨询还是翻译还是客服，同在一个公司大家都是一个整体，都希望会在一个更和谐更有满足感的环境下共事，所以沟通是非常必要的。希望大家都多走出小小的一步，互相扶持，共同进步。很希望与你们一起见证Find2fine 以及各自的成长。

Rachel 执笔于2004年12月14日

Rachel Zhu Our colleague from Consultant Department

有感于Find2fine的电视奖金制度（1）

独特电视奖金初接触

我记得，当初选择进Find2fine一部分原因就是冲着这个独特的电视奖金制度来的。在面试时当我第一眼看到Find2fine独一无二的薪金制度时，一开始着实吓了一跳，不高的底薪让我有点接受不了，但当我了解了整个奖金设置及提成分配时，我就觉得这里绝对是一个理想的提升能力的培训基地，尤其是电视奖金的设置。

我当时利用10分多钟的考虑时间对自己能否接受这项制度进行了以下分析：

我对初出社会第一份工作的最大期待：

--保证英文水平有升无降

--通过不断的学习进修能很大程度拓宽视野

--给自己创造一个有挑战性而决不枯燥乏味的工作和学习空间

这项电视奖金制度完全可以让我足不出户就达到以上目的，既可以让自己的英文水平提高一个档次，又可以通过努力拿到不少的一笔钱，真是精神物质双丰收，何乐而不为？

一来看电视本来就是我心头之好来的，运用声音和动态图象传递英语资讯这种生动的学习方式，能让我更容易接受信息而且反应会加快不少，这便减少了我学习怕闷的最大障碍。

二来如果有一个互动的讨论环节配置会让我的英文听力及口语水平有平台可借助从而迅速提升。之前大二有过一段类似的英语环境，发现提升效果非常明显，所以很有信心公司的此项设置将会令我再一次脱胎换骨，所以很期待这种收获。

三来电视节目涉及领域很广，让我有可能填补自己不同层面的"知识黑洞"，快速更新自己在学校建立的相对陈旧知识体系，有了与前沿领域接轨的过渡期，不至于仓促狼狈。

面对一家特地设计一种制度鼓励员工不断提高自己的学习能力的公司，我实在找不出理由"say no"。于是我当时是信誓旦旦地跟面试官保证我一定每个月拿到这笔奖金。

那一刻，我对自己的Find2fine的电视培训之旅充满了憧憬。

电视培训计划真体味

进了公司之后，慢慢体验下来，对于最初每周花不少于40个小时来看英文电视节目的承诺，才知道什么叫做"说得轻巧"，现在回想自己的履行情况就感到汗颜，尽管我已经算是该制度在公司里面为数不多的虔诚的"守护者"了，但仍然离最初的许诺有一段不小的距离。常常有种背叛自己的感觉。为什么会有这么大的落差呢？

我们不妨先看看公司这张粗略的节目清单：

早上6点半--明珠台英文节目Bloomburg
7点半到9点--翡翠台的粤语节目香港早晨和本港台亚洲早晨
中午1点--翡翠台粤语新闻
下午6点半--翡翠台重播的粤语新闻
晚上7点半--明珠台的英文新闻
8点--明珠台的专题评论节目

（每天不同栏目，周一Wall Street Journals 周二Money Magazine 周三周四周五主要偏重介绍名人生活和其他分析 周六Appendix 周日粉雄救兵）

周六周日休息天可以反复看以上部分英文节目的录像进行强化。

一个感觉：密密麻麻，太充实了。接下来一个疑惑：只是听和看这么简单吗？然后接二连三的问题炮轰我的大脑：我消化得了这么多吗？怎么没人定期逼着我去看？我的时间怎么安排才合理？怎么陪我一起看电视的人这么少？为何讨论的气氛不够浓呢？怎么没人通知我去考试呢？我怎么对效果突然产生了怀疑的态度呢？作为一个新人，一个自诩希望不断提高学习能力的人，为什么还是没能坚持利用每个周末进行知识强化呢？

思考与语音同速

事实上，经过检讨，我发现之前自己对这个制度的设置理解过于表面和肤浅了，看电视的过程是需要调动眼耳口脑手的，Circle对我们的要求是高到要我们记笔记速度与说话者语速同步的，实质也就是希望通过看电视这个环节的锻炼，可以让大家的大脑习惯快速运转，思维足够敏捷，这是商业世界的很基本很正常的要求。

但我的最初逻辑

--这个要求对我们这些接受了十几年循序渐进学习模式灌输的"大学生"而言是有点苛刻的，挑战也大了点，更何况我们没受过速记的系统化培训，一直处于近乎哑巴式的英语学习环境里，突然完全脱离文字的指引，从被动接收信息到主动消化信息这一步跨得太大了。

我一开始根本没法第一时间明白明珠台英文新闻播报者近5成的内容，大量吞音以及飞快的语速听得我云里雾里，基本上信息是只能通过图象来摄取的，少得可怜，在没法弄清大意时我很不情愿边听边记笔记，为这点没少挨Circle训。

Circle的逻辑--千万不要高估自己的记忆力，必须第一时间借助外力最快留住信息，因为人的瞬间记忆力是很弱的，记笔记是较理想的解决之道。即使一开始只是记到零星几个词，意思理解得支离破碎也要坚持逼坚持记下来，这样的锻炼会让自己大脑的运转速度不断加快，熟能生巧，星星之火总会有燎原的一天。况且，英文节目大意不理解的这个障碍完全可以消除，因为从早到晚都有粤语新闻的反复播报，内容和角度是基本与英文新闻一致，所以如果当真按照节目清单去看，就不该存在对内容一无所知的顾虑。

事实上，我并没全照清单看节目，所以我的理由显得很苍白，而且面对自己有一段时间不记笔记从而听力不见有起色的现实，我觉得不妨抱着更开放的态度去试Circle 推介的这个方法。当然，这个转变过程注定充满了痛苦的挣扎。

自觉营造学习气氛

我发现这项计划原来是不会有人用刀架上你脖子逼你非过考试不可的，如果你不甘心每月就那么丁点工资和难以接受自己工作中遇到某个经济现象傻了眼的话，自然会自己乖乖地定期跑到CIRCLE面前请求测试。

但让我有点失望的是，同事看电视的热情并不高，这与我最初期待的浓厚交流氛围有点距离，我一直坚信，缺乏足够的互动，英文是很难提高的，所以一开始面对冷清的场面我不觉产生怀疑：我还能撑多久？多亏CIRCLE的及时介入和几位仍有心突破自己的同事不时的出现才渐渐打消我的忧虑。为了让我们不只是停留在看电视的层面上，CIRCLE都会利用节目的休息时间引导我们去讨论，让我们就节目所提的某一经济现象或观点谈谈个人理解和其他想法，我当然会乐意开口，毕竟这是难得的交流机会，后来我的主动让CIRCLE潜移默化地将调动大家参与讨论的角色分配给了我，引入讨论这个环节学习气氛会顿时浓很多，这让我深有感触：当环境不尽如人意时，埋怨和退缩往往无济于事，不妨用一种正面而积极的态度来对待，同时想办法调动资源减少负面、消极因素出现的可能性。自律和坚持在此过程中必不可少。

不要让工作拦了学习之路

我在咨询部似乎永远有做不完的事，如果我允许自己将看电视的时间让渡给工作，其实就是给自己创造不学习的借口。之前我试过让自己玩命地对着电脑不停去处理棘手的项目工作，结果工作并不见得有多大的起色，常常有种迷失的感觉。于是我试图挤了点时间来反思自己的选择是否明智：

工作需要我拥有广阔的视野和足够敏锐的business sense

而现实是我的阅历尚浅，刚毕业的接触面有限，而手头的工作是我感到陌生的领域，常常牵扯到好几个层面知识的融合，一时不知从哪找到突破口从而迅速完成工作

如果不看电视，接触过多静态资料我会允许让自己慢慢消化，结果我还是无法让自己得到提高工作效率的锻炼，同时我还将失去接触更多新鲜事物，汲取最新资讯的机会，一旦沦为工作的奴隶，则将得不偿失。

所以，为了走出"盲目投入，入不敷出"的困境，我赶紧悬崖勒马，在下班后重新坐回了电视机旁，这个选择的前提是我必须逼自己在上班时间尽量改掉拖拉的毛病，将工作完成，否则我就得在看完电视后继续打"持久战"。老实说，这是一段痛并快乐着的过程，以我的做事习惯，我必须常常"开夜车"来完成工作从而腾出时间来"与电视约会"，当然这个妥协是有价值的，因为我的视野随着看电视的次数增加而变得开阔，我更深入把握香港人的价值观/西方人的思维模式，我会带着工作的疑问去看电视，而常常能从节目中得到启发，同时我也在尝试更科学合理管理时间，有意识加快我的工作速度。当然我也明白这不能一蹴而就，进步是缓慢的，不过可幸的是我还是能感觉得到自己渐入佳境，起码我已经可以接受边听新闻边记笔记，并且抓关键词的命中率也在提高，同时已经开始训练自己由被动获取信息向主动猜测下一步内转变，而且尽量坚持每天1小时财经节目的观后感讨论让我的口语的感觉渐渐找回来了，当然离革命性突破还有相当距离，为了这个伟大的目标，我的学习时间一直在跟工作、娱乐时间在角力，我的坚持下去的决心一直在与偷懒的念头、放弃的欲望在较劲，我很希望对自己付出的怀疑会逐步让位给对回报的相信。

在find2fine一直坚持看电视的这段日子，我逐步明白了不少道理：

--千万不要尝试为自己的懒惰找借口，这是愚人愚己的做法
--千万别把工作当作任务，否则会让负面情绪作茧自缚，很容易沦为工作奴
--加深自己原本对某项事情的热爱最实际的方法就是不断提高做该事的满足感
--成功往往闪现在你即将放弃的那一瞬间，所以要忠于自己的坚持
--勇于突破的决心有多大，成长的时间就有多快，前进的脚步就迈得多大
--没有做不到，只有难做到和不是真正想做到

能用看似普通简单的方法最大程度汲取知识，便是明智之举。为了收获更多不寻常，我会一直继续坚持我FIND2FINE电视之旅。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

MICHELLE

在一次晚饭中，我无意中跟Circle和几位同事谈起了关于做田鸡食肆的问题。当中，我们讨论了两个问题:

　　一、 如何做宣传才可以吸引顾客来光顾

Circle提出青蛙跳游戏的主意。如能跳50步青蛙跳的话，可获九折优惠；100步的话，就获八折优惠。这主意很新鲜的，一来吃东西有折扣，二来又可以在紧张的工作后放轻下，最主要的是能让顾客留下个印象。

另一个同事就提出每晚选个青蛙王子，被选中的那一位客人可获当晚消费八折的优惠。这主意听起来满浪漫和有童话色彩的，相信也可以吸引到一些浪漫主义的年轻顾客。

这时我在想，为什么自己一点主意都想不出来呢？可能是平常少了一份思考和创意！透过今次的讨论，我有了种必须改变自己的意识。所以这种讨论方式挺不错的，让一些像我那样没有意识改变自己的同事有危机感，从而多方面扩展自己思维方法。

　　二、 到底吃田鸡是合法还是违法的

印象中，吃田鸡是违法。如果这是事实的话，那么之前所提及的宣传方法就没用武之地了。不过，没人能肯定这说法，在大家没有明确意识下一步如何做时，Circle建议利用网络资源来核实这说法。

回到公司，Circle用了五分钟的时间找到相关的资料并发给我，要求我看了后给她答案，到底吃田鸡是否违法？她发了三篇网上报道过来，其中前面两篇是讲"违法收购田鸡被判缓刑四年"和"捕食青蛙,国法不容"的事宜。看完这两篇报道后，在我的脑海里种下了"吃田鸡是违法"的想法，所以第三篇"野味名录出台后蛇档关门 广东有人欢喜有人遗憾"的报道，我只是略略地看了一次，完全没有留意当中的字眼，不假思索地回答："是违法的"。

刚说完这句话，我就非常后悔了，那是因为Circle正瞪大着眼睛盯着我。看着她那表情我就知道自己又犯错了，然后立即重看一次最后的那篇报道。看的过程中，不断找出与自己观点相符和不符的地方。惨了，文章中提及"田鸡即是虎纹蛙，现时《54种野味可食用》将虎纹蛙列入了可食菜单中….."。那究竟吃田鸡到底合法还是违法呢？我还是一头雾水。于是我硬着头皮向Circle求助。

站在客户角度看问题

Circle搬张椅子坐在我旁边，然后很严肃地跟我讲解她的意见。当收集到两方观点对立的资料时，应该因应客户需求提供正确的资料给客人，而不是仅仅从自己个人的判断来为客户提供咨询。因为往往个人的观点是很主观，不能客观地分析问题和客户的真正需要，从而不能提供客户需要的资料和答案，而这一点也是现时很多中国企业面临的问题。若中国企业要与国际企业接轨，就必须改变这思维方式，多点从"如何为客户创造更大价值"的角度来想问题。那样，才可以逐步提升国际竞争力?br>
她就今次这例子，建议我们应该除了在网上找一些相关的资料外，还可尝试打电话到广东省林业局和其他卫生部门查核。这样找出来的资料和答案才可以满足客户的真正需要。

虽然今次的讨论不涉及到真正客户，但Circle希望抛砖引玉分析如何站在客户角度看问题，让我们每个同事都带着这思维方式来服务每位客人。当然，她还跟我分享了网上搜索资料的技巧和经验，而这篇文章只讲述了思维方式的重要性；至于搜索资料技巧，我将于下一篇关于我的工作感受里再与大家分享。

美珠

公司的财务人员，在工作中她犯了财务不应犯的错误。可能这些错误对其他任何人来说，都只是一件小的事情、小的错误而已，然而对于一个财务人员来说，它的后果会是非常严重！希望这也是美珠在公司犯的最后一个错误，从而希望每一位看过这封信的人也可以从中吸取教训，不要忽视身边的每一件小事情！！

来到这里已经有一个多月啦，但我仍然是好似以前那样“大头虾”，不断不断地犯错，我好想把这个习惯改掉，凡事要小心，发生这次的事我内心也觉得好无耐，好惭愧，觉得好不好意思，每一次都麻烦到你，每一次的错都是从一D小事开始，每一次犯错的时候我心都系度想：我唔会再允许再有下一次同样的错误发生系我的身上，结果在一月里同一个错误虽然没有再发在我身上，但是就有很多因为我不小心所犯的小错，也因为我那不小心的小错引起的后果却不堪设想，会影响到很多人，这一次也是由一件小事输错密码开始，虽然输错密码是一件很平常的事，但是我没有想到后果会那么的严重，身为一个会计来讲是绝对不允许发生的错误的，因为错了影响到的不只是我一个人，因为我不是个体，我是在一个团体里工作，会是全公司的运行，我很怕犯错，却又常常犯错，每一次都好害怕都唔知怎算好，唔可镇定甘去谂办法解决，唔似係学校甘错佐就被老师骂骂，然后写检讨那么简单，现在出来工作而且做会计要负上一定的责任，要有好强的责任心，每一次我都会在错误里面吸取教训，我都会警告自己：“唔可以再甘样错落去啦!”因为机会不是很多，唔系人人都会给机会我的，这一次累到CIRCLE返香港，重新搞手续，浪费佐佢D 时间，发生这个错误真的另我好唔开心，但是就算是这样我也会做下去，这一次学到好多野，不像以前的我甘，一遇到困难就会逃避，我会慢慢意识到自己做的每一样野可能会影响到其他人，所以在今后我做每一样野的时候我会想一想我应不应该甘做， 如果自己唔可以决定的就去问人，找到答案才做，如果唔系就会好似今次那样，都是我的自以为是累事，有时我连自己也信不过自己做的东西，有时会处在一个模棱两可的地步，其实我知道这样子不好，我也不喜欢这样，但是我还是这样做，最后我还是得到教训了，出来社会让我学到很多的东西，不像在那个受到保护的学校那么好，社会是残酷的，如果适应唔到社会的变化就会被社会淘汰，我领悟到这个道理，也另我开始重视去做一些小事，不要忽视它!来到这里我也改变了我以前的想法，我以前只想知足有份稳定的工作就好，不要那么大挑战性的，但来这间公司，我的想法改变了，如果没有挑战性人就不会进步，做人不可以原地踏步，因为那样很快就会被社会淘汰，我要进步，仪姐你讲得对，无论做咩事都好都要从小事做起， 这一次的事另到我永远都记得find2finecom的输入，在这里工作还有很多东西要学，在一些书里常常说：“错了不要紧，改就好了，”但是身为一个会计不能给自己有犯错的机会，要尽量去避免错误的发生。尽量提早发现错误防止错误的发生。这才是我以后要做到的!

美珠
2005年8月7日

艳林

公司的打字文员，她跟大家分享她第一次代表公司参加展览会的感受：

陌生的旅程

那天吃完饭晚饭，刚准备下来，就听circle对我说：“你等下听他（指着张滔）讲课，现在先去办公室，看阿超在看什么你就看什么！”“好啊！好啊！”我随口应到。（其实当时我都还不知道是怎么回事，因为是很突然的嘛，不过有课听，我倒是挺感兴趣的。）

冲进办公室，就看到“张老师”的办公桌上凭空多出了很多资料，阿超和lisa就在那里看。我走过去,原来都是些关于工厂、企业方面的书，这让我我更加迷惑了。问了他俩，才知道原来是circle决定要我们几个明天去参加雅式举办的国际橡胶会展。

其实我还是有点纳闷，为什么要叫我们去啊，去了我们能干什么呢？“张老师”后来的讲解解开了我所有的疑惑。

他给我们讲了他自己的亲身感受，其实他也是突如其来就被叫到要去那里的，而且还是自己一个人去，想想我们还是比他幸福多了。后来circle和rachel用英语演示了一下和外商交流的场景。天！我都听不懂几个字！唉，接下来又是悔恨，又是羡慕！

后来分了一下组，Michelle和我,张滔和阿超。

回到宿舍，心里还是挺兴奋的。因为我从来都没有参加过这样的活动，而且这也是来到公司后第一次去外面工作，虽然明天要起得早点，但我还是很晚才睡着。

第二天我很早就起来了，因为没有正式点的衣服，所以就穿了衬衣、牛仔裤和运动鞋（后来想想幸好穿了这种鞋）。吃了早餐，到公司整理了一些必备物品，我们就出发了。

在公车上，michelle 问我有没有想过要到时候该怎么说。我说没有。因为张老师昨天讲课的时候曾说到，当时他想好了一大堆话要说，结果当场说了一句话就没他的戏了。唉，真是让人大受打击啊！我就想，干脆别想了，反正计划不如变化快，船到桥头自然直！

下了地铁，好多人啊！这是我的第一感觉。人们都走得匆匆忙忙，真有点儿像赶集！

一路上，很多外国人在谈着话，我竖起耳朵，努力让自己能听到一点。可是大多数结果都是：听到了一些，但基本上都不怎么听得懂。现在更让我清楚的认识到自己的英语水平真的简直是烂透了。要学英语还是要多说才行啊！（光想不练还是没用的。）

路上布置了很多宣传的标语，很多都是英文的，michelle教我：其实看那些也可以学英语的。仔细想想，她说的挺对！学英语就该从生活中学起嘛。（又上一课了。）

办了入场卡，我们就分开进入会场了（因为会场好几个区，分开会快点嘛）。乘电梯下来的时候，一眼望去，下面真的是好大好大啊！里面有很多机器在运转，当然顺便也制造了很多噪音。而我们的工作也即将开始了。

兴奋、期待！

我们先看了几个中国的展台，拿了点资料。（真的和“张老师”说的差不多哦，他们闲着的时候真的几乎是“想干什么就干什么”。）后来转到外国的展台前面，我们在那里看着，然后很快一个lady走过来问道：“Can I help you?”、、、

临走的时候她还主动和我握手呢，真让我有点受宠若惊的感觉。同时也深切的体会到东西文化还是存在着很大差别的。

后来我们还看到机器现场做业，这是我第一次能够这么清楚的看到一个瓶子是怎么做出来的，科学真的是很奇妙啊！

一个早上我们就在那个里面转圈，找资料，找业务！

偶尔有机会和外国人说话，我都会很认真的听michelle和他说，而且还为偶尔也能听懂几个单词，窃喜过好一阵呢。

一个早上下来，只觉得：饿！脚痛！

中午我们集合了，补充能量，交流一下心得，稍作休息，又开始奋战了。

下午michelle用名片填了一些资料，换取了一本对公司很有用的工业杂志。后来她要我用同样的方法去别的展台换一本。我问了一下要填写的详细资料，就很有信心十足的出发了。

到了展台，我随手翻了一下那些书，然后一个男孩子问我是不是很感兴趣，如果感兴趣的话，填份资料就可以拿本书了。我说好啊，他就问我要两张名片，可是我身上只有一张，怎么办？可能他是想我是拿别人的名片来乱填呢，可能以前有出现过这种情况吧。我只好老实告诉他，卡片都派完了，现只剩下一张，然后他说那也行，就要我填那表，因为我名片上写的是经理，可能他看我的样子不怎么像咯，上副很怀疑的样子，搞得我心虚得要命啊！唉，后来我实在是撑不住了，只好胡乱找个台阶给自己下。我问他在网上可不可以找到这些书看，他说可以，注册免费会员就行了，我说那我去网上弄好了，这书这么重，带来带去挺麻烦的。然后要回我那张名片就走人了。

因为看michelle做的时候好像很简单、很轻松的样子，所以刚开始就充满了信心。没想到真的轮到自己做就麻烦了。所以不管做什么事情，实践还是很重要的！

后来我去洗手间照了下镜子，看自己看上去的还是挺成熟的啊，仔细想了想，可能是说话的时候太细声细气了吧，而且我老是一说话就笑，一点都不像个经理样。看来以后在这方面我还是需要提高的。

其实给我最大感触的还不是这些。

会展的时候，外面已经在下雨了。幸好我们都带了伞，但是很多外国客人就不像我们这样了解广州的天气了，很多都是没带伞的。我们走着走着，突然见到一个三四十岁左右的卖伞的中国妇女走到一个外国女士面前，“、、、？”居然说的是英文！！！（天啦！真是多大的打击啊！）

这件事使我更加深刻的认识到学好英语的必要性和重要性了！

通过这次工作实践，我觉得，有句话说的真的是一点没错“It's never too old to learn” !

To Be A Solution Provider----jackie

To Be A Solution Provider，原来是那么难，这两天的口译经历，继续证明了我的思维仍不能转变成一个“Solution Provider”应有的思考方式。一个解决问题的人，在考虑每件事的时候都会很周全。也许刚工作的人在考虑不周全的时候会以“没经验”等作为借口，但其实归根到底，是办事的思维问题。

做陪同口译也如此，一般英语专业的人只要口语稍微流利点，都不认为做普通的陪同口译有太大难度，只要听懂客人的话，流利翻译过来就是了，却不知其实陪同口译除了扮演翻译角色，还应充当Solution Provider的角色。

但何谓“解决问题的人”呢？就是不单是客人说什么就译什么，因为很多时候客人也不知道自己说的话有没有可行性。举个例子，一个在外国用惯旅行支票的老外，认为兑换旅行支票是件很简单的事情，所以在行程中并没特意将兑换支票这件事作为计划之一，但此时作为口译的你，知道在我们国内兑换旅行支票其实是比较麻烦的事情，就应该提醒客人，并建议其安排好时间去兑换。这样一来，口译其实也充当了“导游”的角色，在熟悉当地情况下建议客人或直接为他们安排好行程。

安排行程，也并不是件简单的事情，因为你要知道客人究竟要办什么事，在当地逗留的短短几天里要达到什么目的，比如这次我为一尼泊尔商人Bhawany做口译，就是一次典型的case。她是服装零售商，来中国进货，主要寻找一些中偏高档的女装和男装，包括女装外套、裙子、针织衫、男装大衣、衬衫、裤子等，顺便看一些小孩衣服，有时间还去看看家私，她在广州停留的时间一个星期左右，怎样安排行程才能更有效地达到目的呢？

第一天“出师不利”

一开始，我只知道她第一天的安排：先去兑换旅行支票，然后到白马服装批发看衣服。当时知道了她要兑换支票，专门查了能兑换American Express的旅行支票的银行，几番电话查询后才知道，到中国银行兑换就要按普通个人业务排队，不过在广州银行排队少则半个多，多则一两个小时，所以还是到不用排队的银行比较好。之前同事有带客人去花园酒店的汇丰银行兑换过，听说不用排队很方便，但为了保险起见，还是先打电话过去询问，后来才知没有汇丰银行的帐户是不能在那兑换的，于是另找别的银行。最后查到了在交通银行的总行可以不用排队，直接兑换American Express的旅行支票，于是查了该银行的地址（解放南路123号金汇大厦），问了工作时间（下午2点至4点），才放心建议她去那兑换。

但有了兑换支票的时间限制，就要计划好先去哪后去哪了，因为当天的出发时间是中午12点，而到交行总行的时间只要半小时左右，那中间多出的一个半小时应该充分利用，带她到附近的市场逛一下，顺便看能否买到她想要的。于是查了附近的几个批发市场和商业街，在解放南路附近是泰康路，那有小装饰品的批发市场，再往北一点是大都市鞋城，鞋城对面就是高第街，而再往北就是北京路。记得Bhawany说过想去看看零售的店子，正好可以让她看看广州的步行街。于是当天的安排是先打的到广百，看她是否对百货商场感兴趣，然后逛北京路，之后看她是想看内衣睡衣批发、鞋还是饰品，就可以选择高第街或泰康路，最后走到解放南，去交行总行换支票，然后再打的到白马。这样的行程安排乍一看挺能利用时间的，又能让她有多种选择，又能cover了解放路周边一带商业街。但真的出发后，效果恰恰相反。

出门时跟Bhawany讲好了行程安排，她似乎挺开心，“Never mind, let’s go and have a look”，于是按照计划，先到了广百。但到了那走进广百，她只看了两层，兴趣不大地，掉头走了出来，此时才记起她说的一句“let’s see if we can have fun there”，她所谓的“fun”究竟是什么呢？应该是她能找到自己喜欢的东西，但什么东西才是她喜欢的呢？不清楚，于是这个情况下，带她去的广百就是一个失败的计划。接下来是北京路，走在人来人往的商业街上，她左右扫视着各个店铺，但并没有走进去的意思，当时很希望她能看到一些感兴趣的货品，但反应仍像在广百里面一样，匆匆走过，唉，又一“错招”，此时她只盼望着前面的“饰品”市场。但当我们转到泰康路，举目比较“cheap”的饰品时，她的目光更加黯淡，此时更多了几分困倦于不耐烦。怎么办？所到之处，都没有她感兴趣的东西。此时正好看到沿路有一家中国银行，她说：“去问一下能否兑换支票吧，反正这样走着也是浪费时间”。于是进去问了，可以兑换，只是要排队，我提醒她：“起码要排半个小时”，“I don’t mind, as long as I can get the exchange.”，于是就和她在那等了。到这时，之前“安排好好”的半个行程，就这样改变了。当时中午一点半，反正再去交行也得等半个小时。

谁知等待总比预料的漫长，当时前面只有18个人的队，居然排了一个小时，终于等到我们了，而由于那的工作人员对American Express的支票操作不熟，有一大堆的手续要办，等她完全办理好，又过了40多分钟！那时Bhawany已经面带愠色，抱怨说：“在别的国家用旅行支票都很方便，曼谷、新德里都是5分钟搞定的……”，此时着急又无奈的我只能怪自己计划失败，如果去到专门有办美国运通旅行支票的交行总行，办理手续就可能简化点快点，但那时已经无法回头了，行程的一开始，我就浪费了客户端3个半小时。

这样的经历，相信一般的陪同口译都可能遇到，但当你无奈地等待，白白消磨掉客户的宝贵时间时，是否意识到这也是自己的错？客观因素的耽搁在所难免，但如何预知这些因素的耽搁，从而根据客户的需要，计划好行程，让其在本应白白等待的时间里能办到有用的事呢？这就考你的思维了。除了懂得时间的统筹，更重要的，是要明白当下要为客户解决什么问题，然后看如何才能较有效地利用这段时间来解决问题。

其实当天Bhawany的问题很简单：兑换支票，然后主要看女装。但在出发之前我并没了解到她的真正需要，加上她自己也没一个清晰的计划，反正她除了进货，也可以为自己买些东西，看零售的，而她预先也没告诉我出行的重点，于是我就这样安排行程。当你的客户自己都没一个清晰的计划时，更应该问清她的目的，然后根据实际情况来帮她计划解决方案，但这一点我远远没做到。我仍遵从一个被动的思维模式：她说做什么就想着怎么去做，而不是想着怎么帮她去解决问题。在计划去哪个批发市场之前应该问清楚她究竟喜欢什么样的货品，比如装饰品的话，大体喜欢什么档次的，什么材料的等，而不是盲目地带她去看一些她认为很“cheap”的东西。而本来兑换支票不应该成为安排行程的“瓶颈”，如何避开兑换支票的时间限制，利用中间那段时间让她干一些真正紧急又必要的事情，就应该事先问清楚她的首要目的，而不是“就近”带她去一些不相干的商业街和市场，那时可以根据路程分布，如果还比较顺路的话，即使是远一点，也要带她去一些更接近她目标的批发市场。比如上下九旁的十三行。

盲目寻找外贸店

逛了两天，Bhawany仍找不到合心意的男装大衣，走访了火车站周围几个男装为主的批发市场，她的结论是“料子差”，或者“款式太老土”，此时她正想找一些外贸店，因为起码那里的料子可靠些，而款式也更接近外国人的喜好。于是在第三天，不熟悉广州的我不敢随便带她去找“传说中”的外贸店了，以免又浪费她时间，但在我打算自己出去“探路”的时候，同事提醒了我几句：“那你知道她究竟要找的什么大衣吗？”
“男士的长大衣啊”
“什么料子？”
“带点点羊毛的…”
“点点是多少？你知道具体成分吗？比如百分之多少是棉，多少是毛，多少是绒……”
“啊？哪有那么详细啊？”
“那你有没有问她呢？”
“问了，她说要看到才知道……”
“那你都不知道她想要什么料子，什么款式，怎么去找啊？”
“我只想帮她找外贸店……”
此时开始意识到自己又想漏了很多问题，只想着帮她找外贸店，但根本没意识到她的问题所在：要找料子“好”的，款式新点的男士大衣。
真要帮她解决问题的话，应该努力问出她所要的东西，在她自己也不清楚的时候，尽量让她在可以对比或选择的情况下缩小她要寻找的范围，比如在看货的时候，看她对什么料子比较感兴趣，然后记下这些料子的成分，或者了解她为什么不喜欢那些款式，她究竟要一些什么样的设计，如果在商场里找不到的话，应该找台电脑，在网上搜索一些她喜欢的“样品”出来，比如××牌子时装的款式，观察她喜欢的风格，然后帮她分析，让她大概描述出想要的大衣。这一切在我决心“勇探”外贸店之前，根本没想到，而当我意识到的时候，已经是太晚了，Bhawany跟另一个同事出去了。

于是硬着头皮，努力回忆前两天跟她看到的衣服款式和料子的手感，小心翼翼地在网上查好了出行寻找的路线，尽量减少“白跑”的因素，在“不成功则成仁”的心态下，开始探寻外贸店。终于，在计划中的地点“淘金路”，找到了两排看似外贸，又不大像外贸店的商铺，里面的服装都比较贵，也标了一些不大懂的牌子，听说一些是香港那边来货，一些是厂家直销，摸下其质量，观摩下其款式，有点外国的味道，应该是传说中的外贸店了吧。有现货，有些店子可以批发，有些就只有零售，正好，Bhawany也要看看零售的吧，这里应该就是她要找的外贸店了。于是回来后兴致勃勃地告诉她找到了一带“外贸店”的街巷。

听到“外贸店”，Bhawany开心得坚持说“let’s go there and see, please”，于是第二天的行程将淘金路外贸店计划为重点探访地点之一。当Bhawany满怀希望地步入淘金路的那两条外贸店巷子时，似乎觉察到一些不妥了，进入了几家店子，她都快速翻看了量并不多的衣服，然后问都没问，就走了出来，然后嘀咕着“fake”。店子浏览了大半，也没找到她要的货，她说，这里的衣服很明显，都是仿的，料子不是真的，款式也半真半假。天啊，不熟悉名牌的我，哪知道哪些是真哪些是假？何况这些都不便宜啊。当问了几家的价钱后，她更失望地说：“这些都是零售，对我没多大意义”。又一次带错地方，原来她真正要看的，是出口的真货，并且又有库存，可以批发的，而不是看外贸店。

还是我思维上的误区，在没弄清问题的核心时，盲目作出了很stupid的决定，既浪费了自己的时间，又“欺骗”了她的“感情”，以致她半认真地问我：“you are kidding me？”当你的客户这样问你的时候，应该意识到自己犯了多大的错误，如此地办事不利，又一次让我尝到了羞愧的味道。

为什么我的思维仍然改变不过来呢？就像一次帮同事带饭到办公室一样，光记得拿菜，忘了带筷子，那时对这个stupid的行为仍比较掉以轻心，以为是一时的粗心，只是拿漏了东西，其实这反映了我一直很一致的思维：只想着做事，而不想着去解决问题，没意识到要指出问题然后找解决方法，这也是我一次次犯错的根源。

如何分析问题

很多时候我们对一些事情只想着：就是这样了，没更好的解决方法，其实是我们没有进一步细分问题，真正找出问题所在，然后寻求更有效的解决方式。于是总怪自己为什么想问题的时候只停留在表面，不能进一步去想。正如，要找外贸店，我都已经带她去到一处有集中外贸店的地方了，而没想到她究竟能在那找到些什么，那里究竟值不值得她去。

又如，当此次口译服务可以由几个同事交替进行的时候，可以在周末安排其他同事去当陪同口译，但就因为其中一个同事提出：“我的方向感不好”，就不安排她出行了，而且加上前几天都是我自己跟开Bhawany去买货，知道她大概要些什么款式，什么料子，以及她接下来的安排，所以认为如果是同一个人跟，就比较有效点。但问题在于，这同事的“方向感不好”“没跟开这个客户”并不能成为不安排她交替去当口译的理由。让这同事去当口译的目的，一是让她有机会锻炼，二是可以让我们有交替可休息，但就因为一句“借口”，就将这问题一带而过，认为事情就是这样，“we can do nothing about it”，于是就省去了重新安排其出行的计划。其实真要达到以上的目的，就应该为接下来的几天详细计划好行程，搜索好要走访的每一站的地址和要买的东西，比如即使这同事不知道之前Bhawany喜欢什么样的料子和款式，也能让这同事将她带到她所需要的货品前面，那就需要我们将每个料子的成分精确到百分比，并且找出Bhawany喜欢的款式的参考图片，让这同事照着这样的参考，更方便地为她找到货品，而不用担心之前很多信息都没沟通到的问题。这些都是我们在安排同事轮班时需要考虑到的问题。

但如何才能找到问题所在，然后有效地去解决呢？“Issue Tree”（“问题树”）的分析方法能帮助我们将问题细分，更全面地考虑一个主要问题的解决方案，并将这些方案细分实施。但这样的思维方式，需要不停地练习，要很有意识地在每件事情上都尽量运用这一方法，当自己的脑子想偷懒的时候，要用一颗“努力要解决问题”的心去带动自己，反复地练习，这样才能练就一个高速运转，让自己一接触客户，就能马上分析出他们的问题所在，并一一帮他们解决。

做普通的陪同口译，既简单又复杂，如果你只是站在一旁，对方说什么就译什么，当然不会考倒英语不赖的人，但要真正做好口译，要帮客户解决问题，这就不止是英语水平的问题了，更多的是一个人的思维，这就要考到你的问题分析能力和应对能力。但这一切都归根于你是否想为客户解决问题的心，如果总抱着一颗“to be a solution provider”的心，或多或少，也能比没意识去解决问题时想到的全面些。