以和为贵?
我这人一向比较低调,待人总是怀着一颗平和善意的心，“以和为贵、和谐融洽”一直是我与人交往的准则。以前在学校我并不觉得这有什么不妥，但工作后却一再被怀疑动摇，现在，甚至被Circle完全推翻。
故事从一台爱普生打印机开始……
为了提高bulk print效率，办公室新置了几台打印机，其中一台爱普生就放在我对面的桌子上。听buyer－黄永俊介绍，这款机子墨水便宜，虽然打印速度慢了点，但却是商家首推，备受大众欢迎。Circle也大力鼓吹我们要尽用这台机。可这台机也太不争气了，打印速度简直是蜗牛，还要噪音特响，没过几天居然罢工——打印颜色越来越浅，到最后简直是吐白纸了，但墨水还有一大盒。黄永俊理所当然地做起了维修工，经过几番努力，爱普生似乎可以重新开工了，但质量特差——模糊不清，有重影。黄永俊的功力也似乎到此为止了，听说如果专人上门维修要额外支付几百元的上门费，于是这事就搁置下来，有意无意地被忽略了。
每当Circle走到我身边我总有一种恐惧感，因为在她面前我总觉得自己一无是处。彼时她又站在我面前，冷不防地问我：
“依台打印机整返好未嘎？”
“嗯……之前黄永俊整过，不过仲系有D重影，看吾清……”
“甘即系未整好啦，甘样根本就吾掂，scan过去D客根本就无可能看到，你系点做嘢嘎……”
炸弹爆炸了，炸得人心惊肉跳，有句话一直在我脑里嗡嗡响——“甘就系你失职，就系你不负责任！”
失职？不负责任？噢，简直像梦一般。最后，Circle命令我处理好这事，然后就离开了——连她的背影也那么生气。
发了一阵呆，从刚才的恐慌中稍微恢复过来，我就跑去找黄永俊了，他正忙着修电脑。
“黄生，我果边的爱普生打印机整好未啊？”
“整返啦，打吾到咩？”
晕，我递给他一张测试纸，“又重影又模糊，就甘看已经头晕了，scan之后根本就看吾清，甘样的质量根本就无办法工作，你要琳办法完完全全搞好距先得。”
“甘就唯有拿出去电脑城稳人整了。”
“嗯，甘几时可以拿出去啊？”
“我整好依台电脑就去联系果边，听日中午就可以拿过去。”
“好，甘就交俾你了，一定要尽快搞掂。”
…… ……
做梦都没有想到，这小子居然起我飞腿，连影都看不到。听黎子平说这家伙有事暂不来上班，打印机的事也没有交代下来。过了两天事情也完全没有进展，救命，Circle过来兴师问罪了。
原来黄生这家伙已经跑回家过年了，爱普生的事唯有让黎子平接手。到了故事的尾声，Circle给了我两句话：
“想吾到你态度认真，但行为甘吾认真！”
“你知吾知你的问题系边……你就系觉得同事间的关系比解决问题更加重要……”
当头棒喝，我感觉一直的信念在摇摇欲坠。我就是这样一个人，我一直都是这样一个人，我不希望被讨厌，甚至被杯葛，待人，我总是保持一份谦让与容忍；我不希望给任何人造成任何的压力，所以我总是选择信任，习惯迁就，即使不满也不忘在最后送上一个傻笑。
“以和为贵、和谐融洽”
这似乎在我很小的时候就开始建筑起来，经已渗入心扉。到今天，我才懵懂地发现，原来这种信念有时竟会蒙蔽你的双眼，捆绑你的四肢，妨碍你的工作，阻碍你的成长。
“失职！不负责任！”
从此，这句话就是一个警钟，索绕在我的心间。
Find2Fine一直强调to be a solution provider，解决问题才是最重要的。要做到这一点，看来我要走的路还很长很长……
Niki So
3-Feb-08
两个电话 ——what’s the problem, how to solve the problem
Section I
今天中午美国领事馆商务部打电话给Circle, Circle不在办公室，阿娇接的电话，她记下了对方的联系电话和联系人，但没有仔细问清楚对方的意图，只是说对方询问我们会不会在美国买东西回香港，由于她并不清楚Circle是否有这种需要，于是她只告知对方待问清楚Circle后再作答复。
Circle知道后，一脸不悦，拉着阿娇走到我面前，教训了我们一顿，然后叫我重新打电话过去弄清楚是什么事。结果仔细一问，原来只是向我们推销一个关于美国进出口贸易相关法律条例的讲座。
…… ……
Section II
我与Circle表妹的一次电话对话：
Niki :你好，find2fine.
C :你好，我稳Circle。
Niki :Circle依家唔系办公室，请问你边位稳距呢。
C:我系距表妹，甘姓周两夫妇系唔系度？
Niki :依层我唔系太清楚，等我问下其他同事，你稍等……
你好，我岩问过了，距地同Circle一齐去左我地公司饭堂煮西餐，未有甘快返来，你稳距地有咩事呢，急唔急的呢？
C:都唔急的，甘果边有无电话嘎？
Niki :有，是广州电话，你记低距啦……86269300，有需要你可以打过去稳距地。
C:好，唔该。
…… ……
其实从一些很细微的事情就可以看出一个人的能力和他的思维方式，接听电话就是一个很好的例子。从上面的两个Section你想到什么呢？
Find2Fine一直强调我们要to be a solution provider,上面两个Section很明显是两个失败的例子。
Section I，当我们不清楚Circle是否会在美国买东西回香港的时候，我们是不是就只会对对方说我们不清楚呢，我们是不是应该多问一下“why”而不只是问“what”，一句简单的“甘请问我有咩可以帮到你的呢？”你就可以获得更多的信息，从而了解对方的意图，变被动为主动。
Section II，更为失败，我居然没有问对方的电话号码和姓名，在完全没有理由的情况下，我就假设Circle能判断是哪位表妹找她；我也没有考虑到，在不是urgent的情况下，我不应该鼓励一个从香港打电话过来的人去打一个广州号码。我处于一种完全被动的思维状态，对方问什么我就回答什么，对方说什么我就说什么；我完全没有思考过我要solve一个怎样的problem，我要achieve一个怎样的objective，我要如何才能解决Circle与她表妹不能通电话这个information gap。
这两件事让我更清楚地看到自己思维的局限性，让我承认和面对自己的被动，并不断地提醒我在面对问题时都应该先问问：what’s the problem, how to solve the problem。
Niki So
11-Mar-08
发现问题，正视问题，解决问题
在这两天时间里，Circle又让我领会了两件事情，让我不得不面对现实。然而更加清楚自己的能力是那么的低下，此时此刻，已无法用言语表达自己，就好比井底之蛙吧，对于外面的世界可是一窍不通。可知道现在的我知识面窄小，还需要多多学习，多多开眼界，也相信在这学习过程中会不断地碰壁，还会不断地遇到因难和挑战。毕竟习惯井底生活的青蛙要想适应外面的生活，是一件多么恐怖多么困难的事。
记得两年前我面试公司的打字文员的时候，曾经和人事主管Michelle说过当时的我就像是一张白纸，什么也不懂，就只有会打字。经过这两年多在公司的锻练，慢慢地发现自己学到了很多东西，感觉充实了自己，心灵上总算得到了点安慰。可是在最近做事情上，我不断地犯错误，不知所措，感觉没有一件事情能办好，事事不顺。这又再一度地打击了我的自信心，“一张白纸”又再一度地呈现在脑海中，现在的我又像回到了当年的一张白纸，好恐怖。不过当年的白纸比较单纯，而现在的白纸是复杂的，捉摸不透的，感觉这次比较困难，挑战性比较大，怪恐怖的。或许是因为我最近做的工作和以前的是两个样吧，还不习惯现在的工作方式。以前做的都是些简单的收发邮件，而现在做的却是看起来很简单而自己做起来像是比较困难的事情。或许是因为我还没有习惯这种动用脑子的工作方式吧，以前每天习惯性地做一些重复性的工作，只要记住要做什么，然后把它做好而已，而不用花太多心思去想怎么做。而现在却刚好相反，每天做的事情或许都会不一样，还要动动大脑，主动发现问题，解决问题。那是要解决一件以前完全没有做过的事情，很多时候都是因为自己不懂而无从下手，真的很痛苦。
下面就是我最近才发生的两个典型的例子，还花了Circle几个小时的电话上课，我才弄明白了其中的问题。
第一，主动发现问题，解决问题。
当你要去解决一件你之前完全没接触过的事情，而对整件事情中有很多的不懂，你会怎么处理？星期三的时候，Circle叫我联系和记的人关于申请宽频固网的事。刚开始的时候，我只是带着简单而表面的问题，打了几次电话，结果没得到我想要的结果，就连和记的人问我的问题完全答不上，完全不懂，最简单的是他们跟我要审请的电话号码和申请人，我也猜不到会是Circle自己家的，而把它复杂化地认为不知是Circle那边哪里的号码，可是当时如果我随便说出Circle家的号码，或许就不用后来那么麻烦。即使不对的话，也不会有造成什么严重的后果吧，可是我当时偏偏没有想到这点。后来，在得知这些详细资料后再联系和记的人，开始谈package时觉得自己还可以理解，并转述给Circle都没问题，但后来在申请安装时间的问题上，对方又跟我解析了一大堆关于一些过程的问题，什么拉光纤，约时间拉网线之类的等等，我听着听着就糊涂了，因为她说的问题对于我来说都好陌生，只能在没理解的基础上记得了多少就多少了，我没想到拉一个网线还要这么一个过程，要这么麻烦。记得家里拉有线电视的时候，也是工作人员拿一些线来接一下就可以啦，根本不用这么多时间。我明白不懂就问的道理，可是出于面子问题，我当时又不好意思问她太多我不懂的白痴问题，心里面一直觉得，如果我问了这些白痴的问题，对方会怎么看我呢，她们会不会觉得怎么连这些都不知道，是不是混的，态度会不会因知道我这么白痴之后就变得不好了呢？
后来告诉Circle这些我不懂的白痴问题后，才知道我做错了。最后确定是要申请拉线了，可是和记的人却说我不可以代办，要本人核对身份资料才行，真棘手这个问题，明知道那是骗人的，只是他们的内部规矩而已，根本没那么严重的。突然想起之前我们曾经也遇到过这类问题，这种情况一般会有两种解决办法：第一就是随便找个人来扮演本人核对资料，第二就是说本人外出不方便的理由。而现在公司只有我一个人，当然是要用第二个办法了，结果一试，以本人外出旅游不方便，而家里面又很急着用网线的理由通过了。
就这样连续打了好几通电话，搞了一个晚上，最后才成功申请到了。看起来最简单不过的事情，哪怕一通电话就能搞定，我却搞了这么长时间。前两天又接到Circle的电话，说由于那里的地点问题，还是拉不了网线，那些光纤拉不到那里。唉，我花了一晚时间，却是这样的后果，如果当初我有想到涉及网点的问题的话，也就不用搞一大餐，到最后才知道原来所做的一切只是徒劳无功。
不管怎么样，经过这个事件，让我明白了当要解决一件自己不会的事情，就要事先了解事情的状况，先弄懂自己不明白的地方，或许先预想一下接下来有可能会遇到的问题，要怎么样解决等，要让自己胸有成竹才行，不要盲目地去做。就像我在这个事件当中，完全就是盲目地去做，不带脑，一开始只是知道带着几个简单的问题，目的就是只要拿到我要问的答案就行。后来才知道事情没那么简单，原来对方说的好多问题我都不懂，只好去咨询Circle，而自己也不清楚整个流程是怎么样，下一步要怎么办，有哪些问题要注意的，而哪些问题才是重点。我应该怎么做？最后还是被Circle点了，才明白。其实我应该先了解拉网线是什么样的情况，事先脑里应该有个大致的流程，而当遇到自己不明白的名词，也该请教其他人，或者上网弄明白，事先弄清楚所有的问题，再去解决问题，这样事情就能迎韧而解了。
第二，学会要求自己，正视问题。
那是在春节放假以后开始上班的第一天的早上，当时不是很忙，翻译同事几乎没翻译的工作，其中有一位翻译同事过来上班，不过他刚到公司就问我有没有翻译工作，没有的话他就先回宿舍了。于是我和李健报告了一下，就同意他了。当时并没有想太多，只是单纯地觉得反正不是很忙，就先让他回家休息吧，有事再Call他。过了不久，才知道Vega负责的招股章程来了改稿，这些都是不急，她自己一个人都可以搞得掂的，可是想到吴毅，就提议Vega让吴毅帮忙了，但是，我又事先同意吴毅离开了，这改稿在家又做不了，所以只能给他在家事先看着了，反正他对改稿方面也不是很熟悉。接着，又陆续接到其他的翻译项目了，虽然这些都可以通知他们在家里面做，但毕竟都不够在公司做得方便。我已经开始后悔让吴毅离开了。
如果我当时我多想一步，不让他走，或许现在还没有工作让他做，可能呆会说不定就有了呢？反正他人都到了公司了，就不必再回去了，要么就干脆直接在家工作不要过来公司。
经过这次，让我明白了以后不能轻率地下决定，要学会多想一步。然而在这个骨子眼上，也就可以看得出我们平时对生活对自己的要求，也许是我们一直以来习惯了这种所谓的“无所谓”的态度，才这样对自己没有要求。所以从现在开始我们要反省反省这种思维方式了，要试着去改掉这无所谓的坏习惯了。
Mon, 18 Feb 2008
主动解决问题
这个礼拜又被Circle教训了两轮。
情景一：
某天晚上，阿娇和阿蚊都去吃饭了，我一个人坐在阿蚊台电脑前跟Ilink搞bulk print，吾知为咩，Circle突然坐系我的电脑前，我见她似乎在操作D咩也就没有过去打扰，点知就甘出事了。忽然间，有个客打电话来稳我（通过我电脑登陆的2b电话），我电脑是无配备音箱的，所以我根本就听吾到个客的来电，Circle帮我接听左电话。我同个客讲完电话后，Circle碌大双眼问我：
“依边电话响，你系果边听到噶哦？”
“呃……系果边听吾到噶。”
“听吾到！甘如果有客打来点算啊！好彩我失惊无神坐系度啫，如果吾系咪无人听电话！……你有无林过依个问题啊，你有无林过点样可以令你听到个电话啊！你有无林过其实可以转落个麦到嘎！”
“Circle，依度无音箱噶……”
“无音箱！咩叫无音箱啊！你依个答案真系好有问题！”
“因为这个电话比较少客打来，大多数客都是打阿蚊果个电话噶，果边有音箱，所以依边无……”
“你讲咩话！！咩叫无音箱，你知吾知最便的音响十几蚊就得的了，你只要确保距能够发出声音令到你听到电话声就得啦！你好好检讨下点解你会话‘无音箱’！！！”
…………
情景二：
某日下午，Circle坐系我电脑前同某个客讲紧电话，距突然问我：
“XXX电话号码系米Jackie果个啊？用得的哦？”
“啊……吾知道哦……”
当时Circle已经面无表情甘盯住我了，撞鬼，我仲傻奸奸成匶饭甘望住距发呆，到距红晒脸狠狠地重复话“问人啦，问人啦……”，我先霎时回魂，冲去问阿娇，阿娇吾知，再冲去问Jackie，证实左个电话号码真系Jackie果边的，当时有其他人打紧果个电话所以个客先打吾到过来。Circle讲完电话，好生气甘问我：
“你头先点可以话‘吾知’嘎！”
我无语。
“你自己好好反省一下点解你会讲‘吾知’啦！”
…………
看来我真系激得Circle吾少啊，我左思右想，一再反省，得出一个结论：我缺乏发现问题、积极解决问题的主动性，兼加危机意识薄弱。
我台电脑无配备音箱，如果无人看住我台电脑，无人留意住我果边的2b，甘我地完全有可能会Miss左D客的电话。其实我、阿娇、阿蚊，大家都好清楚依个问题的存在，但是大家都无积极甘去解决问题。特别系我，当初就对“D客好少打依个2b电话，所以系无音箱的依台电脑上”的讲法深信不疑，我从来都无去尝试分析一下，少客打并吾代表无客打，只要有客打过来，就存在着有可能会Miss左D客电话的危机，无人接听客人的电话是会严重影响公司形象，更何况吾系每一个电话都有来电显示，吾系每一个Miss左的电话都能够打返俾个客——得失客人，损坏公司形象，造成客人的流失！
只要配备一个简单的音箱就可以解决问题了，点解我当时会答Circle“无音箱”呢！？系因为我的惯性思维，系因为我的潜意识里面有太多的服从同安于现状，当没有一个强大的力量迫使我去正视眼前的问题、解决眼前的问题时，我就会漠视问题的存在，以为一切都是理所当然！
对于果个电话号码都是一样，当问题突然出现系我面前的时候，我吾系第一时间琳方法如何去解决，而是放纵自己的思维惰性，以为一句“吾知道哦”就可以将解决问题的责任推得一干二净，好似自然有人会帮我解决晒所有问题一样！
究竟我将自己定位为一个点样的人，将自己定位为一个点样的角色呢！
我系极度极度想自己成为一个积极主动地去发现问题、解决问题的人，系Find2fine，面对着Circle，我要不断地正视自己的缺点，我琳我每晚睡觉前都要反思一下自己当日的言行，思考一下自己从每晚的电视节目上学到D咩，反复琳下Circle系几甘恶地闹我无脑、正死蠢，经过一轮又一轮的历练，我相信我会成长起来的……
Niki So
13-Jan-08
STUPID GUY
前天一早做左一件Very Stupid的事，结果被Circle晌左一餐。
可能是因为仲未适应长时间的工作，早上偶尔会懒床。昨天一睁开眼已经8点几，无时间去饭堂吃粥了，我冲去买左个面包就飞翻公司，very surprise公司居然仲未开门！当时8点42分。
点解阿莲无来开门呢？吾知醒？还是一早就去左招聘会？我系米应该去饭堂稳Circle呢？但是可能Circle都去左招聘会啦……
我take for granted甘认为，公司是应该有人来开门的，但果个人吾系我。于是，我选择等。
吃完个包，依然一D动静都无，我决定打电话俾蚊姐求救，依一刻我先发现我居然无mark低蚊姐的电话号码！于是我非常无奈甘打电话俾娇姐，打算问距拿蚊姐的号码，娇姐用200％的同情对我讲：
甘阴功！得，等我叫阿蚊落来帮你开门啦！
Thanks God！我终于得救了，于是双眼一直盯住蚊姐将要出现的方向，但快九点了，连一只蚊的影都无。系我就来发霉之际，Circle突然闪过，门终于开左，我亦因为我甘愚蠢的行为俾Circle教训左一餐。
案发经过就是甘，系依件事里面我犯左好多错：
缺乏预见问题的能力
当我知道阿莲要去招聘会的时候，我完全无琳过公司当日会无人返去开门；而身为一名客服（而且我是上早班的，应该要比其他同事更早到公司），我居然无意识到自己应该预先问阿蚊拿好钥匙，以不变应万变！我亦从来无琳过，系周一到周五的九点之前是有可能无人来开门的！
缺乏积极解决问题的心
Circle问我：
点解你吾去405，点解你吾来稳我拿钥匙？
其实我是有琳过要去405稳Circle的，但是我又自作聪明地认为Circle都应该会去招聘会，Circle是不会出现系饭堂的，而且我亦完全无考虑到其实梅姐是应该有公司钥匙的。我只是惯性地认为我无需要做更多的努力，只要时间一到自然有人会来开门，我琳到的最简单直接安全的方法亦只是稳蚊姐。
由于思维的惯性及惰性，当问题出现的时候，我吾系想尽一切办法，积极地思考分析问题以求用最有效的途径去解决问题，而是纵容思维的惰性，去漠视问题所在，甚至用各种借口去掩盖问题，妄想借此化险为夷。
缺乏怀疑精神
当阿娇同我讲“得了，我会叫阿蚊落来帮你开门”的时候，我就认定了阿娇已经给左我非常肯定的答案：阿蚊会来开门。但是我从来都无怀疑过无分析过到底阿娇咩时候先会联络到阿蚊呢，阿蚊会不会即刻飞落来将钥匙交给我呢，还是她要好不情愿甘爬出被窝，刷完牙洗完脸，甚至吃埋早餐系公园仔兜返两圈再来公司呢？依一切我完全是一无所知，无法控制。
阿娇所讲的“得了”只是意味着“距会通知阿蚊来开门”，而我就误解为“阿蚊会即刻来开门”。点解我会误解呢，就是因为我缺乏怀疑的精神，我无问自己：甘样系米真系得呢，问题系米真是可以解决呢？我只是将自己的想法一厢情愿地强加系别人身上，甚至捕风捉影地去随意肯定一件事情。
这令我突然琳起一件事，曾经有个客打电话来同我讲，距俾我地的文稿中，第二段的“亚特兰大的国际采购贸易中心”应该改为“亚特兰大的商城”。我当时觉得问题非常清晰简单，就是第二段改一个名词而已，但是事后阿锋问我：
文章里面有多处出现“国际采购贸易中心”，究竟是全部改为商城呢，还是只是出现“亚特兰大的国际采购贸易中心”才改为“亚特兰大的商城”呢？
原来我根本就无真正明白个客的要求，我只是一味地追求肯定，认为“得了”“无问题”“明白了”，我无意识到其实凡事从“吾得”的角度去琳反而先会更容易发现问题，解决问题。
Niki So(客服部)
2-Dec-07
SPECIAL FIND2FINE
“无论是初出茅庐的毕业生，还是希望多点真实工作体验的在校生，只要你有一颗勇于寻求突破的心以及满腔敢于挑战自己的热忱，FIND2FINE的大门一直为尚显青涩的你敞开。”
记得当时就是被这么一句话所打动，我怀着极大的好奇心向FIND2FINE公司投递了简历，想不到此时此刻我已经成为了FIND2FINE客服部的一员，虽然仅仅工作了两天，但我居然有一种我的世界将要从此改变的感觉。想不到，在世界的某个角落居然有这样一群“奇怪”的人存在，很幸庆自己有机会去品味FIND2FINE特别的企业文化。
我已经本科毕业一年多了，刚毕业就入了一间规模都比较大的香港外贸公司，职位美名为“初级项目助理”，工资稳步上涨，而且按我那位可爱的项目经理讲我还有“好大的发展空间”，但我依然选择离开。我身边的人包括我以前的同事、朋友、父母都好奇怪我为什么要一边埋怨以前的工作工资低，而另一边又突然去工资比以前低三倍而压力比以前大N倍的FIND2FINE工作。她们认为我是自讨苦吃，有人话我在浪费生命，有人甚至索性话我傻左。我并没有因为她们的指责而动摇，因为她们不明白人最大的满足感并不是来源于金钱，她们不相信一个高起点的人可以从另一个低点从头開始，她们亦不理解世界上会有这样一个企业是以PUSH人成长和突破作为工作的酬劳。
感叹：FIND2FINE同我以前的公司实在有太多的DIFFERENCES了，在这里感受到无比的FRESH同SPECIAL。
工作环境：
OFFICE位于鸟语花香的小区里面，不宽敞但足够使用，不豪华但明亮舒适。最让我好奇的就是茶水间有一个将酸性水净化为有益健康的碱性水装置，供员工饮用，还很贴心地写了很多健康小TIPS，呵呵，以后都不用喝厕所隔壁能渗出白色粉末的“漂白水”了。
大家都说在FIND2FINE工作很大压力，但我却感受到另一种FREE。在这里，大家都在拼命地工作，BOSS与员工融于一体，BOSS偶尔还会过来纠正你的坐姿，提醒你注意身边细节，你会发现这位BOSS所关心的事情简直到了“无微不至”的境界，而不像以前公司那些高高在上的总经理忙着要用他们的金精火眼去扫描每一位下属是不是在做工作以外的事情。
在这里的另一种FREE就是同事和BOSS都很NATURAL，很NICE，这跟我以前的公司很相似，大家着装很随意，不用化妆，保持着最自然的本质。不同的是，这里的人事关系比以前的公司简单多了。在这里，面对的是一群年纪差不多的、在努力成长与拼搏的年轻人，而不是那些在明争暗斗的笑脸虎。在这里，我感觉很踏实。
工作态度：
我觉得同事们工作都很认真负责，而且勇于承认错误，承担责任。在这里，特别是在客服部，一个小小的错误都可能导致全局的失败。BOSS很注重细节，她认为小事足以决定成败，所以她对于犯错的人绝不姑息，一定会给以严厉的批评，让其反省自己的错误以求不断地改正和成长，当这个人屡次漠视自己的错误甚至“死不悔改”的时候，她就会选择放弃她。
这种情况我见识过两次。一次是我面试的当天，BOSS和人事部的头头“阿宝”，一个唱白脸一个唱黑脸地炒掉了客服部的一个同事。原因我没有深究，只是知道她犯了不少或大或小的错误，但却不知悔改，结果黯然离去。我从没有见识过这样的炒鱿鱼场面，在心里留下了一抹阴影，至今心有余悸，也让我開始感受到她们所说的压力。另一次就是今天我们客服部的同事小蚊蚊，她把错误的翻译稿SENT给了BOSS-CIRCLE，起因是翻译部的WWT把错误的文件名SENT给了阿蚊，而对WWT深信不疑的阿蚊就直接将错误的文件发了出去，而且她非常肯定她发的文件是正确的。他们两个都被CIRCLE骂了一顿，CIRCLE讲了一句说话令我印象深刻：做客服是不能够随便肯定一件事。我当时就想，如果换了是我，我会不会同阿蚊一样犯同样的错呢，汗啊…在以前的公司也时常犯一些不应该的小错误，但总被原谅，而且总管总说我已经很细心，现在仔细想想，我的那丁点细心要做好客服这份工作真是差太远了。以前，总被别人原谅与鼓励，于是自己也原谅了自己，忘记了反思；现在，将要接受别人严厉的批评与指责，自尊心会受挫，自信心可能崩溃，但却同时让懂得反思的你勇于承担的你真正地成长。
生活态度：
很欣赏这里的生活态度：健康，节约，让人懂得珍爱身边的一切。
FIND2FINE为员工提供一日三餐，饭堂的菜清淡可口很合我心意，红色的粗米饭也别有一翻风味。在这里大家一定要把饭菜吃得干干净净，不去饭堂吃饭的同事也要提前销餐，决不能造成浪费。想起在以前公司吃的油淋淋、味道极浓、只追求味觉刺激的大鱼大肉，感觉现在健康多了。
提到这里就真是惭愧，我上班的第二天请假，没有自己去饭堂销餐，自以为是的认为跟阿宝和阿蚊说好了请假她们就会帮我跟进，结果造成了浪费。如果我凡事多想想多问问，就不会出现这样的低级错误了！
思维冲击：
CIRCLE说话语速极快，脑袋应该在高速运转，我觉得她的话总是说得很有道理，而且深入浅出，甚至有点调皮可爱，很让人信服。她总是能从身边的一些小事发掘大道理，她的一句问话常能令你瞬间幡然醒悟，你会惊奇她如何能看到那么多你看不到的东西，她会想到那么多你想不到的事情。
她常说要我们培养BUSINESS SENSE。在看到德国铁路大罢工的新闻时，她居然问我为什么中国企业就没有人想到在这个时候向德国大量推销自行车；在看到人家老外一百多万卖一件皮草的节目时，她就问我们中国企业为什么高档皮草只卖几千元，甚至可以像地毯一样随便踩。
她预测问题的能力也非常强。星期六加班，我又自以为是地以为是按照平时的上下班时候工作，但事实并不如此。CIRCLE就问我们，你有没有想过饭堂梅姐早上要去买菜，没有人会开门让你进来吃早餐？你有没有想过这么早公司还没有人去开门？你有没有想过公司服务器还没有开你们就不能上网工作……
所以，跟CIRCLE一起会感觉很累，因为你要努力让自己追赶上她的思维速度，适应她的思维方式和角度，每时每刻都让我觉得自己的思维是如此的迟钝和局限。
这一切一切对我来说都很新奇，在这里我感觉到很多有形和无形的压力，我要把这一切转变为我进步与成长的动力，我相信我会在这里找到真正被信任被肯定的感觉，在这里证明自己的价值，而不是仅仅作为一台机器一个螺丝去被人利用去被人炸干最后的剩余价值！
Niki(客服部)
18-Nov-07
Cherry一年的总结
２００６年６月21日，我正式向Circle说，我要走了，因为我想要稳定的日子。她当时也只是笑，但我的眼泪开始不断地流了。对于我自己来说，新的工作是舒服的，没压力，但可能是乏昧的；在Find2fine里的工作是辛苦，压力很大，但很充实的。一年前我选择后者，因为我想成长；一年后我却选择了前者，因为我害怕强大的压力。这会是一个怎样的结果呢？我也无所适从。。。。。。
因想２００５年３月，当时我还在学校，还要修下学期的课，但因为家庭的原因，所以提早找工作。我是在跑马场举行的那年场招聘会遇上了Find2fine的，我的学历只是一所很不出名的大专学校，所以觉得自己没什么优势，学习成绩又不是十分突出，英语又不是很好，连大学英语四级也未过（后来通过了），但我有一份想学好英语的心，当时我心里只是想，如果可以找到一家公司可以学习英语，就算工资低，辛苦也是值得的，因为对以后的发展一定会有好处的。更何况刚毕业工作辛苦是必然的，只要我熬三到五年，我的水平就会提高很多了。然后就见到Find2fine那摊位，她们都是在说英语的，我当时有点害怕，因为我英语不是很好，再看公司介绍，我看了一会，觉得客服这个职位比较适合我这个水平，要求是如果想学好英语必须愿意牺牲一切私人时间来工作和学习，680元底薪，我当时是怀着那一份热情就投了简历，我觉得只要可以成长，680元的工资已经足够了，我生活费也不用这多么（因为F2F是包吃包住的），在那天开始认识Circle，但那时印象并不深刻，因为她没有面试我，我只知道她很厉害，因为她英语很好。当时面试我的是Annie，说了几句之后很顺利我可以到公司复试，复试时，她们一度强调这里很辛苦，压力大，要牺牲私人时间，但我说我都可以接受。
就这样，我很顺利地成为Ｆ２Ｆ的一员了，我是属于客房服务部的，我的上司是Annie。工作了约３个星期，白天上班，晚上看英语电视。当时我还对我另一同事Michelle说：“其实这里也不是好象之前所说那多大压力啊。”当时她只是笑了一下。（后来才知道其实那时候Circle 还没正式开始向我施压。）接下来２个月，我很认真地做客服的工作，留意客户的习惯，不间断地保持与翻译同事和客户沟通，基本上还也是顺利，遇到有困难就问Annie。到了５月，因为咨询部人手不够，所以Circle叫我帮手，从那时开始我接触咨询的工作。当时的项目是Style HK２００５，我的任务主要是打电话，与设计公司和设计师联系。因为不是打每个电话都是顺利的，打了好几个都找到真正的联系人，都说不在或者过几天才回来，或者开会，所以心里不好受，就这样，我每天约抽一两个小时打这些电话，大概就打了３个星期。最后任务总算完成，在这个任务中我慢慢学会打电话的技巧，香港人的用语习惯。之后又专注于客服部的工作了。这时，我还是不觉得有什么大的压力。还觉得挺充实的，又可以学到很多东西。
因为Annie要移民的关系，她在05年10月就没有在这里工作了。之后，我要承担的责任也多了，因为我要做Annie做的工作，当时我真的不知所措，我才工作了半年，怎样做她在这里三年多的工作啊？？但我没有因此而想走。从此，“压力”慢慢走来了。我开始把客的工作转交给另一个客服的同事阿Yan跟进，不间断地做咨询部的工作，参与的项目很多，如在Style HK展览会上帮公司做assistant，或者在品牌推广会上做assistant，还有好几个调查项目，从这些工作中，除了我的英语提高了，还有我自己也不再觉得我是一个水平很差的大专生了，但在这些项目中我也是付出了很多的，我也是从这些工作中体现到当时刚入职时同事所说的“压力”了，因为做咨询，一定要经得起Circle的考验，她每隔一两日会与各同事讨论项目进度，有错会立即指出。我在那段日子，只要Circle在办公室，我通常会被做思想教育的，即使不是每天，但也会隔２－３天，她这种不是真的臭骂，是分析问题，找出问题的根源。因为我们通常用那种常规的思维模式，所以总会出问题，Circle的观点是我们要用逆向思维分析问题，不要想任何事情是理所当然，这样做出来的结果绝对是错的。我当时觉得我真幸运，有人可以免费教我如何做，真的获益不少。Circle的做事方式是小事化大，因为每个人都认为做大事才会有出息，但Circle认为，每个人都这样想，小事怎么办？如果连小事都办不好的人，怎样去做大事呢？结果一定是会失败的。我也深信有压力才会有成长，这样一说，即使Circle的压力再大，但我们知道其实她也不想老是这样折磨，她是想我们成长，以后不再犯错。所以，我什么也熬得过去。也没有觉得很累的感觉。
但原来我是会觉得累的，工作的压力，开始让我觉得有点喘不过气，特别是在06年４月中旬，是年报高峰期，我们客服部的同事（就２个人）轮流通宵，有时做到早上８点才回去睡。那半个月，真的好痛苦，大家都喊我不想干了，但当是只是严重睡眠不足才这样说的，现在事情过了之后，看上去也没什么大不了。
接下来的日子，对于我，慢慢开始有一个懒散的状态，这是一个魔鬼，我曾努力说服自己要打败这个魔鬼，但这个他慢慢侵蚀我的思想，我开始回头看了这一年我的工作，觉得与刚毕业的时候相比进步是很大的，但还是老会犯同样的错，提醒自己要多想一步但还是会错，我到底适合这里吗？没有压力我会不会开心点呢？这个念头开始产生了，我挣扎了好久，最终魔鬼赢了，我相信以后我再也不会有这种环境成长了。
这些看上去都是较负面的信息，但我希望想到Ｆ２Ｆ工作的朋友们注意，你真的要考虑清楚你是否能承受压力吗？不要随便说“是”，如果可以，强度是多大呢？你想拥有一个怎样的将来呢？你的方向是什么？做这个决定之前一定要问清楚自己，要不，后悔的是你自己。请将我的个案作为参考，重新再用心问自己：你想要什么样的将来？？
Cherry Chan
Customer Service Dept.
June 2006
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