10.4会议感想 I Feel, I Learn
今天是我第一次参与由Circle主持的会议，感触颇多。
这次会议主要是针对公司网页面临的问题进行分析并提出解决方案，但是从这次会议中我学到的不仅仅是与业务有关的知识，例如如何满足我们的客户，如何使我们网站的搜索器做得更合理，如何使我们网站的知名度提高，如何update我们的数据库，等等一系列问题。然而，从这次会议中使我感触更多是从Circle, Jackie, Shelly, 子平身上体会得更多。从Circle身上我学到了如何解决问题的方法，闭门造车是徒劳的。从Jackie身上我看到了她那颗全心全意投入工作的心。从子平和阿Yen的身上我看到做人踏踏实实，认认真真的工作态度。还有从Shelly的身上，以一个同龄人眼光来看，我会为她的广阔的知识面而感到震惊！我承认有很多领域我是从来都没接触过的，甚至有时候我都会为我的孤陋寡闻而感到惭愧！我也承认在这次会议中我充当了一个聆听的角色，但是我相信只要用心去学，多听多讲，我会在其他一些同事身上学到各种各样的知识，会在将来的会议上成为发言者。而这些蜕变正是我来求卓实习的目的。
这次会议提出的方案没有人知道可不可行，但至少有人敢提出来并付诸于行动。我觉得这已经是成功的一小步，至少敢试，不尝试永远都不知道原来事情是可以这样做的。这点真的不得不佩服老板的尖锐和长远的目光以及她那当机立断的性格。在会议之前，我从来都没觉得Key words的关键和相关reference的重要性，也没体验到一个小小的search engine 做起来是如此的复杂。现在我才发觉原来有很多细节，很多小事情，一旦自己忽略掉，至少事情失败了一半，最后甚至连自己错在哪里都不知道。重要的是解决问题的方法，而不是你自己究竟做了一些什么东西。
这次会议只持续了一个上午，但大部分的同事都能积极发言，积极研讨。希望在将来的会议当中，从中体会更多，学到更多。
10.12讨论会感受
昨日开的会，总体是围绕着一份文件调查展开的，目的是为了了解外商来华的需要。期间Circle引出了Issue Tree 这个理念。起初听闻，真的是一头雾水。文件调查和这棵什么树有连关吗？后来，经过Circle几番的解释后，还有上网查过资料后，才发觉问题原来是可以这么不断地反问，不断地反驳后都可能找到最佳的解决方法。即使那个核心问题被分析到第十几层次，或许距离那个核心问题已经很远很远了，但是分析过后的问题才是生活中最基本的，最实际的，最相关的问题。今日我又领悟到了另一种分析问题的方法，另一种思维方式----Issue Tree。
这是我第一次接触MECE分析法。当中有两条最基本也最重要的规则----Mutually Exclusive , Collection Exhaustive (相互独立，完全穷尽)。对我这个初涉社会的学生来说，我觉得做到这两点真的很难。它需要锐利的洞察力和对社会全方位的认识，才可以知道哪两方面cover 问题的方方面面，才知道解决问题的方向。而我呢，自问平时是不是都是以这样归根到底的思维方式想问题，解决问题的？答案是否定的。因为我缺乏了思考问题的积极性，讲简单了，就是我在日常生活中发现不了问题，即使发现了问题，但是解决不了问题，因为我究竟都是弄不清问题厂生的根源。MECE分析法使我明白分析问题可以层层分析，但不遗漏任何影响的因素，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题。会议中，各位同事都围绕着如何为客户创造价值这个中心纷纷发表。但是一开始我们拿不准问题的方向，究竟是哪两个sub issues覆盖为客户创造价值这个core issue。这两个sub issues 要怎么定位，当时在会议中我真是毫无idea. 会议结束后，我回去思考，我能想出来的只有怎样使中小型外商来中国买货，还有怎样通过我们的网站更好地推广中国的企业这两个sub issues，它是围绕着如何使ecomeego成为更好的媒介渠道以吸引更多的中小型外商，并推动中国经济发展这个core issue展开的。但是今日又开了个会，发觉自己的见解同Circle的完全不一致。我的思维方式真的同她不同，她的是直接的，有效的。我的是拐弯抹角的，耗时的。
在求卓开会的次数不多，但是每次都另我有新看法，有新体会。这个地方是一个值得学习值得逗留的地方。
10.14文件调查
2007年10月14日，广交会的前一天，我同其他两位同事一早搭公车背负着今次的使命——做文件调查，兴致勃勃地朝着我们今天的目的地——北京路商业步行街出发了。在那个繁华喧闹，充满诱惑的地方，我预想着今日的任务如何地easy,想着赶快收工，然后结束后到处逛逛。于是，抱着这样打完收工的心态向目的地出发了。
无头苍蝇
一到达目的地，或许是时间太早，来逛街的外国人并不多。突然，两个类似外商的庞大物体出现，原来真的是两个白人。因为刚来到时，小陆总把年老的中国人当外国人看，这次我们以为终于找到了可以下手的目标了。我们犹豫了很久，跟还是不跟？最后一致决定，跟着他们直到他们遇到有语言困难的时候，我们就挺身而出吧。可是他们健步如神，我们气喘喘跟着他们从街头到街尾，最后一无所获。接下来的行动更失败。这次的目标是一对中年男女。当我们终于鼓起勇气上前say Hello 时，他们却先上了一间坚迪思的服装店。我们耐心地等着他们下来，可是迫于焦急，我同阿芳扮着想买衣服的客人来到了外国人的身边。可是他们匆匆离开那间店，后来还戒心地回看了我们几眼，我们脸上难道就写着小偷两个字吗？就这样一个多小时过去了，我们就像无头苍蝇一样往返于北京路的街头。
幸运降临
我们在一边寻找合适目标的同时，还一边躲避着保安的法眼。然而，不多久还是把我们攉出他管劾的范围之外。在前往了下一个目的地——广州大厦的途中，我们遇见了两位正选着球鞋的中东商人。鼓起万分勇气之下，顺利地展开了今天的第一份文件调查。他们很耐心地回答我们问卷上的问题，我们亦都得到所需要的信息。在总结了这几次经验后得出，笑容+信心+勇气+不太差的英语，之后的5次文件调查我们组都做得相当顺利，但是时间都一秒一秒地流逝，亦都怀疑，担心着我们问的信息真的有用吗？Circle不会骂我们吧？最后，三个人拖着疲惫的身躯结束了今天的行程。
撑着眼皮来开会
回到公司后，身体上只有两种感觉了——累，饿。发觉原来坐着亦都可以如此舒服，回想起刚才的行程，我们大多是站，走，小跑。现在有张凳子坐着，我顿时觉得这个动作很奢侈。不多久，Circle 同Jackie 她们都回来了。我想，开会的时间又到了。首先，我们两个小组分别总结了今天的成绩。后来由Circle 用一个荷兰人在中国做生意的例子引出会议的主题——中国企业目前面临着什么问题？可是这个topic 又与我们今天做调查的目的有关吗？我起初自问着。
仅靠价格优势做生意的中国在Circle的描述下顿然间变得危机四伏，一个我从来都未考虑过的问题，一个我原以为可以越来越强大的国家，刹那间挣扎着经济的边缘。中国在外商的眼里就是不守信用，不可以信任，不重质量，不愿创新，不愿吃亏，只想落单，只想赚眼前利益的形象吗？如果真的是这样，那么该拿什么来丞救你啊？
产品还是要创新。常言哉，物以稀为贵，我想中国老早就知道这个道理了。可是，中国的企业为什么老是拿着一个款色的产品卖给全世界的人？价格是低，但是质量可不可靠？安于现状，不往周边国家看看，单靠价格优势是不可能永远都站立于世界之林。其次，做生意最重要的还是讲信用，一是一，二是二。无论是交货还是产品的价格，都要由始至终按照合同说的。还要站在客户的角度看问题，替客户想问题并解决困难。做到这样才能使别人相信你，才能与别人建立长久的良好的合作关系。而这些都是Circle告诉我并使我意识到中国的经济和企业目前存在着如此多而难解决的问题。
从问卷到本国的经济问题，我不得不佩服Circle的智慧。她那为中国企业担心焦急的表情相信已经把在座的每一位同事感染了。只要是有着一颗爱国心，我相信每个中国人都会象Circle那样焦头烂额地为解决中国目前面临的问题而努力。而那些确确实实存在的问题在我们的教科书是从来都没出现过的，亦都从来没有人告诉过我们中国的经济现状竟然是这般窘境。那时，我真的惊呆了。
后记
回头再望，今天做过的文件调查，全部都是问了一些肤浅的问题。这些信息或许大多都只是仅限于表面，一些只是关乎外商本身的问题，这些信息有用吗？我们已经偏离了我们一开始已决定的目的，我们的Sore Issue——为促进中国经济发展。而今天我们问到的信息似乎没起多大作用。我们的目的是要找出来华商家的需要，站在他们的角度，帮他们设想问题并解决问题，当然后者是由我们需要改造的中国企业来完成。这些又是我们当代所面临的使命了。
最后记
我觉得一个人的成长不能安于现状，一个国家的发展更不能如此。逆水行舟，不进则退。从来没做过的事情为什么不放手一试？无论是国家，还是作为一个普通人，都应具备一种创新的精神和长远的目光来看问题，来看发展。中国从工业上已经落后其他先进国家100年了，我更不愿意看到在将来没有一个外国人来中国做生意的窘境。中国的企业快醒醒吧！
做人亦是如此。例如拿今天的文件调查来说，上前和陌生人说话就是需要勇气和尝试。如果怕，就证明你还放不开，总以为那个外国人一定会拒绝你的，然而，更多情况是他们都挺热情的，特别是面对着这么笑容甜美的中国女孩。要试过才知道结果，没试过一开始就注定失败了。
今天要特别感谢我同组的同事，没有他们，我想我就没有今天这么难忘的回忆了。今天虽然很累，但是很开心。
成长的过程是痛苦的。加油，中国！加油，Eva！
10.15市场调查
2007年10月15日，102届广交会举行的第一天，秋高气爽，我和阿芳又开始了另一天的市场调查工作。
十分荣幸的是，我们搭上了一个立陶宛商人前往流花会馆的顺风车，同车的还有以调查市场为目的参加广交会的Circle。上车后，我们都为不用自己花钱就可以到达目的地而暗暗作乐。然而，只是上车后几秒钟的时间就另我们意识到，我们竟然上了一艘“贼船” ！在这艘船上，没有海盗，也没有独眼船长，但是在这艘船上有一个比海盗更另我恐惧、另我无地自容的Circle。她那夺命追踪连环炮式的发问下，我自认我已经崩溃了好多次，亦都欲想逃出一个生天！但已经太迟了，那种后悔上车的感觉，我在上车前是万万没有想到的，我多恨我的预想问题的能力是那么差！
回顾
上车后不多久，Circle就示意我们与坐在前位的商人交谈。我们向他说明了文件调查的目的，他也很乐意接受。一开始，我们照着文件上的基本信息向他发问。或许是他口音很重的缘故，我只能听懂一半的意思。到轮到我发问的时候，我的思绪乱了，仅靠肚里仅有的英文单词，我竟然不知道我在说什么，更可况那人是外国人！尴尬的是，到我们无法听懂，无法继续往下问的时候，全场冷场了，不管车外是多么的喧哇。这时候，Circle跳出来用中文解释或是针对那外国人刚说的问题继续问下去。质量问题出现在哪里？为什么不向中国企业投诉？等等问题在Circle的口中说得是那么地流利，那么地紧围绕着主题展开话题。看着她那么轻松就能把话题收放自如，我感觉到谈话的主动权全掌握在她的手中。相比之下，晕车的我再加上难以用英语表达的窘境逼得我欲往车外想、欲往车外跳。我的挫败感使我认识到，在别人眼里，作为一个学习了3年外语的英语专业生竟无法流利地与一个外国人交谈，这多么另人羞愧。在车上，我放弃了我的努力。因为我意识到我完完全全地失败了，再说下去只会另你更无地自容。我惭愧了，惭愧我的英文水平竟在实践中是那么差。我后悔了，后悔我不好好利用过去的3年时间锻炼我的口语，学习更多更实在的知识。我受伤了，但我欲哭无泪。
反思
在车上虽然度过了1个多小时，但是我仿佛等了一个世纪。我3年学习来的英语无法使我逃出生天，只能更使我逼向万丈深渊——一个是我对自己虚拟的肯定。我不能在继续往下走了，唯有做的只有停下忙碌的脚步，好好补习过去我忽视的功课，无论是口语，还是翻译、阅读能力，我都不能一一忽视。象我这样将要出来社会工作的大学生还有成千上万，但他们也都意识到现实和虚拟的巨差了吗？他们的能力可以和公司所需要的相一致吗？他们有助于公司的发展吗？
老实说，以我现在的能力是无法到达许多企业的期望。他们所需要的人才是实在实在的，而不是披着狼皮的羊。虽然有很多知识在课本里我们学生是无法接触过，但是这些知识却是我们在将来工作中一定会运用到的。老师有没有教我们呢？没有吧。老师的义务只是把课本的知识灌输给我们。我们消化了吗？也没有吧。我们一直墨守成规地做着一个乖小孩，什么都吸收，但从来都没有运用到过现实中去。企业要这么一个乖小孩吗？不要吧。他们所需要的是一个成熟稳重的通才。
我们现在驻足了，那么我们该在社会如何定位？课本可以为我们解答吗？
今天我有种出师未捷心先死的感觉，但我很庆幸我找到了一间可以实实在在锻炼我能力的实习公司，不，应该说是我的第二个大学。在这里，我不能提高我的外语水平能力；在这里，我不能上网和朋友聊天；但是，在这里，你确确实实认识到了自身的不足并努力改正；在这里，你能痛并快乐着地成长。
10.17守株待兔
这几天和同事一直往外跑，都是到广州最近最热闹的地带——广州交易会展附近溜达，偶然机会进入了一些场外展馆。那里相较于琶州会馆、锦汉展览中心真的是小巫见大巫。在这个热热闹闹、喜气洋洋的日子里，而在场外展馆里进出的人竟然会这么少？于是我们抱着这样的疑问再次进入了锦汉展会附近正举行的安嘉英会展会场。
在到达安嘉英会展之前，途中经过了锦汉会展中心，那里虽不能称得上是人头挤挤，但却能感受得到里面的热闹非凡。从附近的天桥望过去，里面停着很多巴士。等着赶去签证的人和入场的人都络绎不绝的。尽管自己站在附近的街头，但也能体会到这些人内心的焦急和期盼。横架于Jinhan Fair和Canton Shoes Fair是座铺盖着红地毯的天桥，而那红地毯一直延伸到Canton Shoes Fair的会场。如果你还未走过红地毯，现在都可过把瘾了，甚至能找到一种走在奥斯卡颁奖典礼上的感觉。随着天桥而下，就进入到了Canton Shoes Fair的范围。在门口偶尔有三三两两的外国人谈着话，但来这里参观的人并不多，要是多也只是那些打算来这里免费用餐的外商罢了。然而，当我来到了安嘉英会展的大门口，立刻被眼前这般安静的情景所震惊！一男一女正闲聊着。桌上一堆堆红、橙、黄、绿、蓝等什么颜色都有的企业介绍册子立刻吸引你的眼球。周围墙上都被一幅幅大海报遮盖得密密实实，生怕浪费了每一寸“土地”。我们仅靠两张名片就被允许进场，而且被塞了一大堆企业介绍的册子。随之，我们从正门进去，但生怕进错地方，又想出来，这哪是会展？全场寂静得很，但到处都是人。然而，在这里，每个人都很忙，忙到都抽不出空来招呼客人。那些看着展位的公司员工正忙碌地打发着时间，有的慢吞吞地吃着中午饭，有的和其他员工聊着八卦，有的玩着手机，有的上网聊着QQ，还有的两眼望两眼等着外国商人的到来……看着这些商家都百忙之中特地租个展位推销他们无人问津的产品，再看看外面不远处正闹的纷纷扬扬的广交会，虽然这两个会展只是隔了一条马路，但两个会展却又大径相同，我不禁为他们感到凄凉。他们被“卖猪仔”了吗？
我跟同事又在会场兜了一圈，发觉真的没有什么商品可另我们驻足观赏。要是我是个外国人，我想我在这样的场里绝对不逗留超过二十分钟。我仔细观察，入场的外国人真的不多，用手指数都可以数出来。为什么这样的场外广交会吸引不了外国商人的眼球？是组织者办得不够好还是宣传得不够强？我想就连参展商都是和尚摸不着头发的了。或许他们只考虑用会展的方式推销他们的产品，或许从来都没有人告诉过他这样的场外广交会就是这个样子，或许他们都把全部责任推卸给这个会展的组织者。难道问题就出于他们参展商的身上了吗？
这些参展商给我的第一印象就是守株待兔地等着客人的到来。他们那呆滞、无奈的眼神与他们那颗追求眼前利益的心成了正比。他们可能会很后悔参加这个会展，但是他会认为不拿钱试试看怎么知道有没有人要买他的东西？可是他那种东西确实是人家所需要的东西吗？又有谁能为他们失去的昂贵展摊费负责呢？
态度决定一切
今天是我在求卓实习的第40天，也是我要离开求卓的日子。如果说人生是一张白纸，那么求卓在我这张白纸上只留下了两个字，那就是态度。
回想过去那39天，给我印象最深，体会最深的还是Circle给我们这班实习生上的一堂课，一堂在大学是根本学不到、老师根本不懂教的课，一堂令人心情沉重、反思、焦虑的课，一堂千千万万中国人必须上的课！那么它究竟是什么？或许好多人都未意识到它的存在、它潜在的问题，但是它牵连到全国上上下下。因为存在这种问题的人有很多很多，无论是从中国企业，还是从普通小市民，它都根深蒂固地植根在人类的思维中，以我个人的看法对它下定义，那就是中国人的惰性问题。
中国人的惰性问题最能体会在中国企业身上。以闹得沸沸扬扬的广交会为例，我自身的体验让我真的体会到了中国企业那份急切赚大钱、只顾眼前利益的心。他们好像从来不为客户考虑过客户的需要，从产品质量、交货期限、落订等等方面一度另外商失望。我发现中国企业很注重表面，而且还有很多企业只注重眼前利益，这往往忽视了对待客户的服务态度，忽视了一个企业应该有的企业文化。作为一个中国人，你有没有想过其实那些外商来中国是抱着十分无奈的心情寻寻觅觅着新的合作关系，有些甚至在中国的土地上寻找其他国家的供应商，然后完完全全地与中国脱离关系。当你听到这种消息，你还会为报纸刊登的有关广交会营业额再创新高的消息而沾沾自喜吗？你还会为你原以为日益强大的国家而骄傲自豪吗？在我接触过许多的中国的供应商之后，其实他们都大同小异，每间企业都抱着“是这样子的拉！”的态度做外贸。他们对自身的利益很感兴趣，对产品的质量却漠然置之。然而，他们还未意识到那些无人问津的产品正是他们那种惰性的态度造成。于是，来看来买的人越来越少了。可仍然有很多中国企业安于现状，他们从来没有想过，只要向前再跨一步，其实真的有别有洞天。如果说中国人越来越有钱了，但为什么不拿那些钱来提高自己的竞争力，为什么不注重自己的服务态度？为什么不使贸易的过程透明化？为什么不减少贸易许多的中间环节而让贸易更有效率？为什么不对产品更新，创造更特别的商品？我想，如果光靠价格作为唯一的竞争力，那么落后的、受人鞭打的永远是中国人！
那么我们这些英语专业的大学生在其中充当了一个什么角色？以我们微弱的力量来说，我们只是杯水车薪。然而在不久的将来，当我们真的融入了社会中，我希望作为一个中国人，我们不再认为我国的国情是“地大物博，物美价廉” ，而是真真正正地认识到中国经济濒临着如何的危机，中国的企业面临着如何的困难。当我们在将来在某间企业工作，我们的责任不光是做好我们的工作，还要唤醒千千万万的企业工作者，提醒他们做事情要以站在客户的角度看问题想问题，那么才能满足客户的需求，如果不愿吃亏，到最后吃亏的还是自己。虽然我们改变不了整个世界，但至少我们能改变自己，让自己变成一个为别人处身着地的、一个有长远目光的人。
在我们这些英语专业的学生当中，或许有部分人出来之后会做翻译，但是有没有想过我们现在的能力可以胜任我们的工作吗？在我亲眼目睹一些翻译糊糊涂涂地帮客户翻译之后，我不禁也对自己的能力产生了怀疑。我们在帮客人翻译句子的同时，还是帮他们谈着生意。一不小心误解了某个单词，亏钱的虽然不是自己，但是我们可以这样做吗？我们的良心可以让我们扮演着一个专业人才的角色吗？答案是否定的。那么我们应该在社会中怎样定位？我想，首当其冲的还是扎扎实实地学好专业知识，那么我们的能力才能与社会接轨，才能胜任我们的工作。还有，在我们做错事的时候，我们都应该接受建议和批评，只有这样才能克服自己的缺点，才能慢慢地向自己的理想前进。而在这个过程中，一个认真的态度是促进你打开成长大门的钥匙。那么我们才能肩负为中华民族复兴的使命。
在求卓实习，没有人会告诉你你应该怎么做。你只能靠自己在黑暗中慢慢摸索，或许结果不尽人意，但是只要自己真心付出了，我相信从中会得到一些意想不到的东西。虽然这个过程是十分痛苦，如破蛹而出的蝴蝶，但最终成功的还是那些饱受痛苦的人儿。
态度决定一切。我希望我的国家以一个憨厚的态度树立在世界之林，中国企业以一个踏实的态度与外商做贸易，正在成长的我们要以一个认真好学的态度做学问，那么我们的国家才会越渐强大，我们的人们才会越来越富裕，这个难道不是我们全国上下一直追求着的宏伟目标吗？ |
