Christina,中山大学岭南学院三年级的学生

求卓实习感受

随着现代社会分工的日益明确，定位的重要性也日益显现，无论是公司还是个人，自我定位的清晰已成为工作有效的前提之一。众所周知，咨询业务的覆盖面非常广泛，竞争也非常激烈，如何在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须明确在咨询市场中的定位。Find2Fine 做到了这一点，而且也力图使每个员工清楚公司的定位，以便每个项目的开展。而具体到公司中的个人，明确自我定位，明确工作职责对于工作本身和自我发展而言都是非常重要的。自我定位明确了，才能避免眼高手低，才能以合适的心态对待每一个工作，每一个细节。

实习初期，我接受的任务非常简单，上网查找《中国500最具价值品牌》（2005新评）中各品牌所属公司的联系方式，以方便咨询公司能更好地发现潜在客户，并针对特别的客户做出独特的策划。其实，这项工作自这一评比活动开展以来，公司每年都会花时间重新整理中国500最具价值品牌的公司信息。工作初期，我的工作速度很慢，也感受到不少来自公司和自己的压力。公司下午下班时间非常不确定，大家都留在公司奋斗，气氛有点紧张。所谓"入乡随俗"，在实习期间，我一般也不是按时下班的。可以说，工作伊始所遇到的打击激起了我的斗志，也更加增强了我"用行动证明自己"的信心。

之后不久，我接手了一项新任务，是上网查找一篇有相似文章的网站，在分派任务时我也被提醒关键词非常重要。但后来由于我的顶头上司一时比较忙，将我移交于另一为同事手下。但由于中间工作交接过程中出现沟通问题，而我又为主动询问工作细节问题，使得工作过程中关键词的查找范围过于狭窄，工作效率非常低下。另一方面，该项任务相对比较紧张，委托方已一再强调还未获得回报，对公司的工作效率有所怀疑。可能也有些情绪转移的缘故，我成了一不良情绪的终端接受者。后来在与工作老总的进一步深谈中，我明白了此项任务的真正用意，包括公司的需要和委托公司的需要。在老总的引导下，我也慢慢体会到在工作中应做"solution provider"而非"solution taker"，要主动从客户的需要着想，才能使公司的利益得到很好地保障。在这次谈话中，我了解到现代数码经济条件下，线下营销地重要性。市场力量已向买方倾斜，加上Internet的发展，买方主动获得信息的可能性及成功性进一步提升，网络营销的重要性也进一步体现。经过这一谈话，我对于本身工作的性质有了进一步的了解，从委托公司潜在客户可能登陆以及可能刊登该类文章的网站着手，在一定程度上提高工作速度。

另外，在工作过程中做好一定的工作记录也是必不可少的，对以后同事做该类工作或接受这项工作都有很大的帮助。例如，在网上搜寻网站和报刊杂志的过程中，若能记下关键词，就能为以后的同事提供参考，对于接手的同事可以减少不必要的重复工作。 其实，在工作的进程中每一步的工作都是非常重要的，必须谨慎，稍有差池可能会带来很多原先并不必要的补救工作。例如，我们在投稿邮件中，并未标明作者及联系人的区别，使得多数网站发表的文章中都将联系人作为作者，而处于版权的考虑，一个一个网站联系修改无疑增加了很大的工作量，更为重要的是有些网站没有联系电话，修改时间非常不确定。

当然，工作本身也需要很多的后进工作，紧接的几天不时上网查找文章新发表的网站也是工作内容之一，同时也是感受工作成就的一种方式。而打电话询问网站投稿合作意愿对于后续类似工作的展开也有一定的帮助。 经验在工作中的作用也是不容忽视的。相关工作经验对于少走弯路、提高工作效率非常有帮助。如第二次开展相关文章网络推广工作，则相对要容易些，而且相关资料可以共享。所以，在工作开展前，特别是实习过程中，除了尽力做好的心态外，还需要不断向同事请教。实习后期，我负责的是"世界500强在中国"相关资料的搜寻，虽然有了之前的经验，我很快明白了此项工作的目的。但在具体搜索速度和准确率方面还是有许多不足，因此同事的一些经验之谈对我的启发很大――例如怎样设置关键词、筛选有效信息，怎样利用各种渠道判断公司业务、利用逆向思维寻找总部联系方式，怎样变化搜索引擎……

事实上，这一系列工作中存在"online marketing"和"telephone marketing"的内容，与平时课堂中接触的大公司大营销不同的是，这些营销寻求的是以最小的成本获得最大最有效的推广率。在消费者对显性广告的抵制有所增强的今天，隐性的网络营销能使得公司理念在不知不觉中进入潜在客户的印象，起到意想不到的效果。

在实习过程中，主动是非常重要的，特别是主动抓住机会。Find2Fine 一直与香港贸易发展局（TDC）有不少合作的项目。实习期间，TDC在广州锦汉展览中心举办"香港品牌管理及设计博览会"（8.188.19）。为了使该展览会更加有序顺利地进行，Find2Fine咨询部的员工多数在会展中充当组织者和协助人员，主要负责的是问卷调查等方面的事宜。虽然事先的安排名单中并没有我，但在我主动提出申请并得到Another Design Ltd 的同意之后，我得以顺利地作为Another Design Ltd的展位协助人员参加此次博览会。这也让我深深懂得自己主动争取机会的重要性。

为了在展览会期间能更好地做好参展商的工作，依据 solution provider的思维方式，我尽可能地收集各种有效信息，对参展商的主营业务，经典案例，潜在客户群及其设计理念，参展目的等很多方面做深入的了解。另外，在如何接待客户，如何礼貌且有效地索取客户名片，发掘客户需要等方面也做了一定的准备。

Another Design Ltd 是一家从事室内设计的公司，曾做过珠宝行，服装专卖店，车行，酒店及家居方面的设计，其终端客户一般是零售商、房地产商。在给参观者具体介绍前，若先问清参观者所从事的行业，就能结合客户潜在的需要，更好地选择相应的实际案例进行分析，再结合室内设计配合品牌提升的作用，能更加吸引客户的注意力。另一方面，在宣传资料及名片的派发上，也能使有限的资料获得最大化、最有效的宣传效果。对于一些同行，只好婉言谢绝，一般情况下对方并不会不了解。而当在设计师不在时，对特别有需要的客户要及时记下相关的联系方式，并注明客户所感兴趣的方面，使得设计师在以后的商谈中能取得更多的主动。

在展会期间，总体来讲，工作挺顺利，设计师的评价也还不错。当然，也出现过一些问题。例如，在展会第一天的上午，客流量相当大，我们将公司宣传资料及设计师名片放在桌面上，出现了一些参观者只是拿了资料就走。所以我们重新安排了铺位的摆设，将桌子挪动，以方便客户观看铺位上的广告介绍。而公司代理的一些礼品也吸引了不少参观者驻足观看，在这期间适当地加以介绍，也能争取一些需求性不是很明显的客户。

事实上，相对于平时工作中的网络营销，这次展会明显采取的是显性营销的方式，如何结合客户的需要，适当推销公司的业务是此次博览会工作的重点。而面对面营销（face-to- face marketing）过程中，以事实说话，辅之以恰当言语，能够取得不错的效果。"以人为本"不仅是设计中的理念，也是营销过程中的经典，凡事从潜在客户的心理及实际需要出发是展会营销中的重点。 因此，总的来讲，此次实习时间虽不长，但收获还是相当不少的。其实，作为初入社会的实习生，若以肯学的心态、踏实的作风投入到工作中就一定会有所收获。总结一下，实习体会主要有以下几点：

1）．主动，勤快在实习过程中是非常重要的，很多时候机会是需要自己主动争取的。工作中不懂的要多问，做事情不能想当然。学会做一个"solution provider"而不是简单的"step taker"，要从问题的根源出发，发掘出工作的真正用意，了解工作的紧迫性。

2）．工作中讲求的工作效率和工作结果，很多时候工作过程并不是那么重要，上司和客户注重的是工作结果，所以下班时间到并不意味着可以下班，主要的是完成工作任务。

3）．在工作过程中，要学会区分"忙"与"有事做"，在询问问题时应注意不能越级，要学会礼貌地打断，礼貌地获得答案。

4）．工作并不是简单地执行任务，一项工作地背后往往有许多后续的工作需要做，以便于以后类似工作的开展。工作过程中应善始善终，不能半途而废,并且无论是处于什么岗位，都应该对所在的岗位负责，即使有时一项工作本身并不重要，也有点枯燥。

5）注重团队合作，注重沟通问题。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Christina
2005-8-25

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