Season,广东外语外贸大学的学生

这实习期间，他担任两个project的负责人。作为一位实习生、公司的新同事和项目的负责人，不同的角色令Season有不同的体会和经验，他将整个实习过程的感受与大家分享：

从零开始——我的实习心得

一个月的实习时间转眼就过去了，觉得时间过得真快，可能这是因为实习期间不断都有新的事物冲击自己，日子过得很充实的缘故吧。所以在我离开的时候，很想分享一下自己在这段时间的经历和感受，希望也能帮助后来公司的同事能更好更快地接受Circle的思维方式和工作要求吧。

一、万事起头难，不要轻易放弃

我觉得在实习期间最明智的决定有两个，第一个就是选择了来这间公司实习；第二个就是在经过第一天的工作以后，没有选择放弃这份工作，而是坚持了下来。为什么这么说呢？

在招聘会上只有这间公司是清楚写明没有工资的，你所获得的是学习和锻炼自己的机会。这正是我找实习的目的，再加上面试官（上班才知道她就是老板Circle）面试时咄咄逼人的气势，使我毫不犹豫地选择了这间公司。从今天看来，我没有为那一千几百的工资去做一些毫无意义的工作，而选择了来这里实习是非常明智的。在这里的经历可以说让我脱胎换骨，相信对我的一生都起着重要的影响。

然后说一下我第一天的工作吧，就是在一个英语新闻网站上抄下里边一些外国公司的联系方式，以便以后向他们推广公司的业务。虽然觉得很无聊，但是我想这样就当作是练习英语阅读吧，所以我也很认真地一篇一篇新闻地看下来了，仔细地看每一篇新闻，看看哪些公司可能会对我们公司的翻译服务感兴趣。但是问题随即出现了，我发现那个网站里很多资料都是不符合要求的：70%的新闻是某公司发布的财务报表；10%是关于公司合并，收购之类的信息；还有15%各种各样无用的信息。只有5%左右的公司才跟我们的业务有那么点联系，这样的公司一天下来我只找到10来个，令我深感挫折。在将快下班的时候，Annie过来了解我的工作做得怎样，我就说很多信息都是无效的，很难找到有潜在需求的公司，一天下来只找到十来个。Annie之后跟我说，其实分析潜在需要的工作你不需要做那么多，看到有公司的email尽管记下来就是了，反正以后群发邮件很方便的。这时我心想：晕！原来我辛苦了一天，绞尽脑汁挑选出潜在顾客群体，到头来发现公司要求我做的只是一些不需要思考的工作。说实话，当时心里真的很气愤！我很怀疑公司这样的做法是否正确。！难怪之前开会那时Circle 说公司发邮件的响应率极低啦，其实这样简直就是滥发垃圾邮件嘛~应该要分析资料选出潜在群体再针对每个个案切中要害地写邮件，才可能有高响应率的嘛！（不过回家后认真想了一下，尽管理论是这样，但是如果好像我今日那样逐个分析筛选资料的话进度会极其缓慢的，这样虽然效率可能会高点，但系我不敢说滥发情况下响应的绝对数量会比精发多，或者这些就是理论和实际的区别吧~这种挫折不也是我需要学习的吗？）

想通了这点，第二天我还是满怀希望地继续回公司上班了。可是回到公司时发现并不是每个实习生都坚持了下来，第二天就有几个实习生不辞而别了。而在今天，我可以很肯定地说，这些没有坚持下来的实习生实际上是放弃了一个非常珍贵的学习机会，如果知道了我们丰富的收获，相信他们一定会后悔的。所以我的一个收获就是明白了千万不要只看眼前的利益，并且要清楚自己想到底想要什么，然后不管过程有多么艰辛，都要坚持下来。

二、做好计划，是做好工作的第一步

第二天我的坚持有了回报，Circle让我负责一个出租Apartment的项目。在刚开始时，由于对情况不是很熟悉，很多东西都不知道应该怎么做，经常被Circle问得哑口无言。如果不是Circle跟着给了我很多的建议，我真的是无从下手。而正当我想去着手工作的时候，Circle问我：“你不用做份计划的吗？”我无言以对，因为我的确没想过要去写一份计划。Circle接着说：“现在我教你一些保护自己的方法。你工作之前一定要先将对方说的话全写下来，再问对方是不是要那样做。如果对方说是，以后出了问题就是对方的责任，不然的话你就一定会背黑锅！”嗯，想想的确很有道理，防范于未然嘛~又从Circle那学到东西了。

然后我就兴高采烈地回去写工作计划了。不过由于是第一次写工作计划，都不知道应该怎么写，只能硬着头皮写了一份东西出来，然后拿给Circle看。谁知Circle看了一眼，马上用鼠标选起一个词：“bagpacker”（原本是想写背包客，虽然bagpacker在word里边出现了红线，可是在想了几秒钟之后我认为是word有问题，所以没去理会）Circle跟着问我为什么会有红线？这时候你应该怎么做？我再次无言~因为我当时还看不出有什么错误。然后只见Circle把bagpacker输入Google，然后再输入backpacker，发现查找出来的结果后者比前者多得多。这时我才恍然大悟，原来背包客是backpacker~在极度尴尬的同时，我惊喜地发现原来Google还可以做这样的事情，这是以前想都没有想过的。

Circle继续教训我：“你不要以为犯一点小错误没有什么大不了，刚才就有个同事因为做错了一点原来没什么大碍的小事，结果就给了那间本来就想找我们麻烦的公司一个指责我们的机会，令我和我们公司被对方痛骂了一顿。所以在社会中有时是不允许你做错哪怕是非常微小的一件事。我这时才感到现实是这样残酷的，我们真的要时刻尽自己最大的努力减少错误的发生，做事情是一点都不可以马虎的！

接着为了说明工作计划怎么写，Circle找出了一封邮件给我看。那封邮件是关于一个会议的工作安排，虽然只是一个会议，但上边却密密麻麻地列着十几行任务，清清楚楚地写着要谁做些什么，deadline是什么时候。。。。据说邮件还附了一个数据库，每两天就更新一次数据。Circle说这就是香港人的做事方法了，你一定要将工作流程分解出来，详细写清楚谁在什么时候要做什么，应该怎么做，这样即使别人比你笨很多也可以明白应该怎么做。接着Circle又说：“你知不知道麦当劳为什么会成功？”我根据专业课上学的知识回答说是因为优秀的标准化经营模式。而Circle又问：“标准化就是怎么样？”我又回答了一些书本上的内容，可是却没有说到重点。Circle说麦当劳之所以成功就是因为它将标准化的工作手册写得极其细致，可以使即使是弱智的人都可以照着手册做出完美的效果！这就使麦当劳可以用最少的资源请素质较低的工人，来创造最大的利益。Circle的见解的确一针见血，完全点出了工作描述和工作计划的重要性。所以做好工作计划是做好工作的第一步，也是非常重要的一步。

三、搜索资料并不像想象中简单

我照着那封邮件的样子做了一份工作计划出来，给Circle检查的时候被她赞我说做的不错，大大超出了她的期望。这使我很高兴，毕竟给要求严格的Circle赞的机会是不多的~不过正当我飘飘欲仙之际，突然一盆冷水迎面泼来！哇，立刻冷静了下来。Circle可真会选择时机呀~事情是这样的，我在计划中写着要用一些keyword在Google里查找一些相关资料。Circle看了我在计划中提到的keyword后，她问我那些keyword是不是最好的？我就说应该是我所想到最好的了。Circle二话没说马上将我写的keyword输入Google搜索，看了几眼就说没有多少有用的资料喔。我不相信，心想怎么才看了那几眼就说没有，这样是不是太武断了。Circle看出我的怀疑，于是逐项搜索结果打开来给我看，结果真的如她所说，基本都是没用的信息。于是我就好奇地问：“你不打开网页，只是在Google的结果页看了看，怎么知道那些网址有没有用呀？”Circle就说：“不用打开呀，一眼看上去就知道啦。”我用很疑惑的眼神望着她，她就问我：“你有没有学过速度的方法吗？不会read in vertical吗？其实就是你看资料的时候要带着问题去看，要在阅读的同时做出判断。”Circle说用这样的方法在30秒内就可以看完一页Google！ 真是夸张呀！要不是她真的可以做到，我怎么也不敢相信。没办法~只能不断练习，加快速度了。

之后Circle又教了我一些搜索资料的秘诀！ 就是若要成功，#·￥#·￥！呵呵，just kidding! Circle 的秘诀就是说搜索资料时所选择的keyword 要是可以最大程度将无用的信息剔除；同时又要将有用的信息保留下来，不可以错误地剔除有用的信息。还有一点就是不要认为keyword一定要和你要找的有关，而是要找出最unique, 可以反映所需资料的word。 Circle见我一时还理解不了，于是给我举了个例子：比如说好像我要找出一些网上的论坛，只是输入forum, 会出现太多无谓的信息，影响你找到正确的资料；但如果我输入埋一个论坛专用的词，比如“posting”，那样搜索出来的资料的相关性就会高很多。试了一下结果果然如此!

原本以为用Google搜索资料是很简单的事情，谁都会的。可是听过Circle的教诲之后才知道搜索资料也有这么多的技巧，学会了这些技巧原本做一天的工作现在只需要一个小时就能做到了！实在受益匪浅呀。

四、如何做好工作

由于我在做一样工作的时候想赶在计划期限前完成，结果一些问题一带而过，没有深究下去。Circle就跟我说，为了把事情做到最好你要不惜花费多一点时间。而我反驳说既然计划规定了一个时间，那就应该分配好时间，保证能完成整个计划，使后面的工作不受影响啊。结果Circle又教训了我一顿，说：“You have time to do things twice, but don't have time to do things right.就算你不能按时完成也应把手头的事情做到最好，因为这样起码不会因为结果太差而要别人重头再做一次，那样更浪费时间。如果为了赶时间而应付工作，效率是完全得不到保障的。

还有就是Circle说要work smarter, don’t work harder.就像我那样，虽然连夜赶工做出了一个网页，但由于内容上达不到Circle的要求，努力也只能是白费的。所以着手做事之前要花多点时间思考，怎样才能做到Circle所说的eighty, twenty的效果。80，20就是说要用20%的努力做出80%的效果；而不是像我那时那样用80%的努力去做出20%的效果。在明白了这点之后，我大大增加了做事前思考的过程，而结果也是令我满意的：工作效率在此之后确实得到了一次提升，无用功的情况也大大减少了。

之后还有一点就是要多问别人。Circle说，遇到自己不会做的事情时应该怎么办？只有两个选择：一是你绞尽脑汁也要硬做出来；而另一个方法就是去请教会做这件事情的人。显然后一个方法无论是效果还是效率都比前者高得多。所以遇到不会的事情一定要请教别人，不能不好意思去问。因为只有勤问才能使自己在最短的时间内学到最多的东西，如果你在工作中只是一味按着自己的方法来做，不去请教有经验的人，那你又怎么会取得进步呢？特别是项目主管，在开始有了自己的一套设想后最好先去问问老板，看老板对你的设想有什么评价。因为通常情况下老板对分派给你的任务已经有了一套自己的方案，如果你没有把握的时候最好可以多与老板交流，了解一下老板那套想法。这样既可以拓展自己的思路又可以使工作更容易让老板满意，一举两得，何乐而不为呢？

五、Customize 是重中之重

在实习中我发现Circle最注重，也是说得最多的一点就是Customize。什么是Customize呢？首先就是要摈弃我们的一些根深蒂固的旧思维方式，不能事事都想当然地作出结论。不能说你认为是怎么样的就是怎么样的，因为你对客观世界的认识是有限的，有些身边的事物你可能很了解，这时你做出的判断往往是正确的；但如果遇到了自己不熟悉的事物呢？比如说你知道外国人的想法是怎么样的吗？这时候你就不能以自己的思维来判断外国人的想法，因为你根本就没在外国生活过，对外国人了解非常有限，你想的东西往往不是他们所想的。所以不能下主观的判断，而要想办法搜索有关的客观证据，来了解他们的想法，从对方的角度出发，设身处地地考虑他们的需要是什么。

举个具体的例子吧，Circle评价我之前做的一个网页说，我还是用传统的思维想东西，在做了一堆东西出来之后再想办法push给别人看，而不是用最能hit 到对方的东西pull别人过来看我的网页。而这时另一个问题就出现了，到底什么才是最能hit到对方的信息呢？找到这些信息的方法主要有两个，一是上网去找资料，看看目标对象讨论得最多的，问得最多的，最关系的是些什么问题？然后我们提供这些问题的答案，这就可以hit到对方；而另一个更好的方法，就是直接找一个外国人加入我们的队伍，这样就可以时刻了解外国人的想法，保证做出来的东西是符合外国人的思维方式的。（这个方法虽好可是实行起来比较有难度，因为找个外国人回来帮忙可不是那么容易的事。我发广告找了两星期也没找到。为什么Kevin不早点来呀~）

其次Customize要求我们对目标群体要有一个细分。因为并不是所以人的想法都一样的，只有将拥有类似需求的人群细分开来，针对不同人群的不同需要来推销我们的产品，才能最大程度地hit到对方，满足他们的需要。这就是为什么推销同一个产品的sales letter要写很多封的原因了。

六、压力使人进步

说实话，实习期间我感受到最大的压力并不是来自于Circle，而是来自于我的组员。因为我的一个组员觉得自己的工作很乏味，甚至是在浪费时间，作为主管，我当然要想办法激励她嘛~虽然我也尽量安排不同的工作给她，使她有多些新鲜感，而且也鼓励她说你可以尝试用新的方法去做旧的事情，设法使工作更有趣，更有效率。。。。。。然而在我尝试过我能想到的所有方法之后，效果还不是太理想，所以我的压力就越来越大了。回想起以前Circle说过：“其实我经常教训你们不光是你们有压力，我也承受着很大的压力的。因为不骂你们你们又做不好工作，要经常骂你们又怕你们会被我骂跑了。。。。。。”这时我才真正体会到管理者的难处，Circle的工作也正不简单呀。

Circle在了解到这一情况后就教了我一些管理的哲理：就是工作要尽量安排得让下属做得有满足感，让他们觉得能学到东西。而具体来说就是首先要了解他们的能力，然后就分配他们能力的110%的工作给他们。那样他们就会做得最有满足感，既不会觉得无聊乏味，也不容易因为目标太高而失去动力，丧失信心。

话虽简单，但是实际做起来还是很难的，我对自己能不能做到也没有什么信心。而在这时Circle又适时地给我鼓励，她说永远不要认为有什么事是自己不能做到的，人在压力之下发挥出来的潜能自己是无法估计的。就好像她以为在明报工作的时候，老板永远都嫌她写稿慢，整天被批，最终她离开明报时也没能达到老板的要求。但是当她跟别人一对比，回头一看才发现自己已经很优秀了。所以说你能做到什么不在于你认为自己能做到什么，而在于别人期望你做到什么。经过一个月的学习我对这话深有体会，来实习之前我根本没想过来实习要做这么挑战性的工作，从来没想过我可以领导两个项目的工作。。。。。。但是到现在看来，即使成绩并未能让Circle满意，但与自己对比，我能肯定自己取得了很大的进步。所以，请不要惧怕压力，压力才是鞭策你前进的最大动力。

Season Lam
2005-08-15

中国生产企业品牌意识有待加强
　　　　　　——参加香港品牌管理及设计服务博览会.广州2005 有感

中国凭借着改革开放的政策以及劳动力的优势，贴牌生产在过去的十几年内蓬勃发展。中国一跃成为了世界上最大的OEM生产国，得到了“世界工厂”的称号。但是，反倾销制裁、专利与知识产权诉讼；随油价上涨，人民币升值而带来的成本上升；许多拥有更低廉劳动力的国家，如越南、印度和中亚诸国都在中国后面学习和追赶。这些因素开始限制很多企业的出口，竞争优势的不断丧失要求我国的OEM生产企业必须尽快谋求一条出路，以免遭受致命的影响。

而且对现代产业价值链的研究表明，产业链利润呈现一个“V”字形，即所谓的微笑曲线。在这个曲线中，一头是研发、设计，另一头是销售、服务，中间是加工生产。一般而言，处在两头的产业利润率在20％至25％之间，而处在中间的加工生产产业的利润只有5％。而对于OEM这种“贴牌生产”，有专家估计，外国人拿走了92％的利润，中国最多拿到8％。所以，国内企业要想走出低价竞争，低价销售的怪圈，争取到更多的利润，就必须提升产品档次，增加产品的附加值。而具体的做法就是从OEM向ODM乃至OBM的转型。

在这样的前提下，与内地企业有着良好合作关系的香港贸易发展局于2005年8月18、19日，在广州举办了“香港品牌管理及设计服务博览会”。博览会邀请了香港许多著名的设计师参展，目的正是为了借助这些香港设计师的丰富经验，帮助国内企业实现从OEM向ODM，OBM的转型。

本人有幸作为香港著名品牌设计师吴秋全先生的助手参加了本次展览，现在就简单地说一下我对这次展览会的感受：

首先是到会的国内厂商数量大大超过预期。本来吴先生预计内地厂商对品牌建设的意识还比较薄弱，原来此行的目的也不在于招揽生意，而是希望多向内地厂商介绍一下品牌建设的概念以及品牌建设可以为国内OEM企业带来的好处。结果却出乎意料之外，到会的国内厂商不仅数量众多，而且很多都是有备而来的。很多厂商进场后就直接在商务配对服务处询问产品设计及师或是品牌设计师所在的摊位，然后直奔主题，向香港设计师们咨询自己企业遇到的问题，并希望能与设计师们合作以解决这些问题。作为香港著名设计师吴秋全先生的MCL品牌顾问公司自然也受到了参加企业的广泛关注，很多企业都向吴先生了解了合作的可能性。

而对品牌建设感兴趣的企业主要集中在几个行业内。最多的要数服装生产企业与鞋类生产企业，而且它们产品主要都是外销的。原因不难看出，这些企业是因为受到近来欧美对中国出口服装与鞋类反倾销制裁的影响，所以他们急切需要寻找一条打破这些贸易壁垒的出路。这些企业在这个时候想到了要进行品牌建设是一条正确的思路，但在遭到反倾销的窘境时才想起来难免有临急抱佛脚之嫌。作为OEM大国，我们的出口量太大，价格太低，冲击力太强，以致把某些国家的市场都占了，遭到反倾销的制裁也是必然的结果。更遭的是在“倾销”的过程中，国内厂商并未得到了多大的好处，作为加工企业只赚到了极其微薄的利润，巨额的利润都让外国贴牌商给赚走了，这真可谓是赔了夫人又折兵呀。为什么国内的企业就不能早些意识到这个问题，在还没出现问题的时候就开始从容地进行从OEM到OBM的转型呢？而时至今天，能认识到问题的也只有那些遭遇到切肤之痛的企业，而大部分的生产企业依然固步自封，满足于“喂单生产”，认为自己没有必要进行品牌建设。

通过与内地厂商的交谈，我也发现了另外一个问题，就是这次的博览会上虽然有很多厂商表示想要做品牌建设。但他们思想中的品牌概念并不完整，很多厂商认为创建品牌只是找些明星来做自己产品的代言人，打响知名度；另外一些则只是想找香港的设计师来设计一下自己商标和产品包装；更有甚者完全不了解品牌的含义，只是看到别人做品牌，好像自己不提品牌战略就是跟不上潮流，显得企业档次水平不够似的，于是就跟风去“做品牌”。其实消费者的消费存在着理性消费、感觉消费、感情消费等三个层次，而创造品牌的目的就是为了消费者感情消费的需要。世界上知名品牌大都被赋予鲜明的个性及理念，人们在消费产品的同时，在精神上也获得了超值的享受。所以做品牌的第一步就是要做市场调研，了解自己产品的目标人群的感情需要，从而找到自己品牌的感情诉求点，再把这些诉求点贯彻融入企业的方方面面。创建品牌绝不是企业片面的工作，更不只是花大钱请明星来做广告，而应该是企业本身发展的一个指导思想和长期策略。

总的看来，国内生产企业的品牌意识正在不断加强，但还远不足够。国内企业对品牌创建有着巨大的潜在需要，所以多举办些类似这次这类的博览会，把品牌的概念以及创建品牌的意识推广出去，无论是对品牌顾问公司还是对国内厂商都是很有帮助的。

林 小 海
2005年8月

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