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吴俩仕
韶关学院三年级的学生，这个暑假他申请来本公司实习，以下是他实习第二天的工作体会
实习第二天
吴俩仕
2005年7月8日，我来到求卓实习的第二天。昨天一天在磕磕碰碰中渡过，印象最深的是师兄的几句话，“你算好的啦，现在(大三第二学期)来求卓实习，真是捡到宝了，以前我就没有把握这样的机会，现在后悔得很。你要好好珍惜这个机会，回去之后要好好地思考一下你的这段经历，你的收益会很大。”
通过之前的了解（主要信息来自公司网站）和昨天报到之后的所闻所感，我觉得这家公司目前还在成长中，有一个不错的市场切入点（主要为大陆以外的客户进入中国市场提供市场信息和语言服务），应该是一间有活力、有创新精神的公司。
昨天我报到之后，被分配做一些简单的网上信息收集工作，而晚上参与了听英文新闻节目（明珠台7：30分，周一至周五，好象不是硬性规定），感觉很新鲜，不过对我来说难度较大，只听懂了一丁点，不过只要坚持，我相信会使我的英文水平有很大的提高。期间求桌负责人circle给我上了到公司之后的第一节课，她当时刚好坐在我旁边，随意地问我，“听得怎样？”可能是出于维持自尊心的心理，我随口答：“还可以。”“那你翻译给我听一下”，这一下我就蒙了，之后，她郑重地说，“记住，在这家公司里面，可以这两个字是不可以随便说的。”我想我会牢记这句话的。
今天早上又有人给我提示，“你有问题的话要主动跟带你的人提出，要不然她（他）不知道。”
而今天下午，我有幸得到了来自求卓后的第二节课，课还是circle 上的。事情的缘由是circle针对一同事给一个客户(生产化工类产品)的一封sales
letter中的不足进行教导，进而延伸，谈及到了相关的许多方面的实用信息，而我有幸在一旁听了她的讲话。Circle指出，一封sales
letter应从顾客的角度出发去写，抓住顾客所关注的问题，结合自身的优势，满足客户的需要，帮助客户解决问题。概括起来，一封sales
letter所要解决的问题有三个：客户的问题在哪里？我能给客户提供什么帮助？怎样才能使客户相信我们能对其提供帮助并愿意付出一定的代价？那么，应该怎样结合自身的优势呢？以求卓为例，对中国市场有较全面的了解，熟悉中英文，做翻译服务来更符合实际要求，且服务价格较为便宜，同时以与其它公司的业务往来为例进行说明，这样一来，会让客户觉得享受到更高质量、更优惠的服务。下面以我当时所看到的一封sales
letter为例进行实际说明。
- 提出客户所关注的问题：中国经济飞速发展，市场机会多，是否想进入中国市场，从日益扩大的中国市场中获益？（一下子引起客户的注意）进入中国市场可能会遇到哪些问题？（市场信息缺乏，语言障碍等）
- 我们能给您提供的帮助：熟悉中国市场，可以提供实用有效的市场信息，熟悉中英文，提供高质量中译英、英译中服务。
- 所付出的代价：比较于其它公司的收费价格，价位较低，且服务质量高。
她说：“一般来说，客户在停留在一封sales letter上的时间不会超过30秒，且很多时候决定做不做这个业务也是一瞬间的事，所以关键是怎样吸引顾客？此外，还要注重时效性，通常而言，sales
letter应该在交易会或参展会结束之后2天内发出，要简单扼要；要主动联系客户，想办法让客户保留你的信件，一旦机会适合，则可能带来业务，同时，信函应早点完成，可请它人修改润色。”
最后，她还说，有时候一个小小的失误会导致之前所付出的努力付诸东流。比如一间公司的整套宣传资料可能制作得很精美，但假如其电话号码的一个数字写错，那么后果就是客户想找也找不到你。当今很多中国公司的电话号码是有错的，海外客户打不进去。另外，在现今的职场中，想找到一个真心骂你的人是很难的，那些人骂你才是真正为你好，想你做得更好，要懂得从中吸取教训。
期间我听得很认真，发现她提出异议时不是简单地提出不足之处然后直接按她的意思修改，而是旁敲侧击，引导对方思考，直到找到自己的问题所在。不可否认，她的讲话很有吸引力，思路很清晰，并且有很多实际的例子，连我这个局外人都受到感染，觉得大有收获。
我本身是国际贸易专业，也接触过一些建立业务关系的business letter(《外贸英文函电》)，但与我在公司所看到的该类信函有很大的不同。国际贸易中business
letter主要针对的是具体的货物贸易，直接明了，可伸缩性不强，而求卓作为咨询服务公司，提供的是高价值的服务产品，要求更高，弹性空间也较大，做一封sales
letter的人力资本投入也较高。书本中学到的与实际中运用的还真的不是一回事。
最后，希望自己早日融入公司成为其中的一份子，尽我所能地完成一些东西，并从中学习，进步成长。
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